书名：《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》
作者：达纳·卡斯帕森
001 面对冲突怎么办？
当有人找自己发泄情绪时，先听听对方是怎么说的，不要被对方情绪带走了，找出原因，制定有效方案去解决。
002 怎么处理愤怒？
当自己感到愤怒时，先让自己停下来，不要说话，深呼吸，或者离开现场，平静下来理清思路，想一个能让人接受的表达方式。
003 怎么防范冲突？
当我们要做某事与他人相悖（bei）时，就会发生冲突，如宿舍里，我打算看书，而舍友要练吉他，如果正面来讲，我们会陷入僵局，这个时候，都为对方想想，让双方达成一致，选个两全的方案，比如把时间错开，晚上前1-2个小时她练吉他，后面时间留给我看书，这样可以避免冲突。
004 接受情绪
当自己感到愤怒时，接受它的存在，从根源去找原因，我需要怎么解决，该怎么表达，别人才会理解我的处境，让问题更快解决。
005 避免责备
对他人的某种行为不满时，为了不引起冲突，最好是不要直接指责，可以先表述你自己的需要，分析原由让对方知道，希望对方能理解。
006 向假设提问
当你假设的一件事不确定时，不要盲目下定论，试着向它提问，我感觉事情是这样的，对不对？然后去验证它的真实性，避免因为自己的假设带来错误。
007 留出余地
他人提出的问题，不能得到有效解决时，别正面回击，先认可，把问题原由分析出来给对方一个解答，从而希望得到对方理解。
008 反向原择
当你需要达到什么效果，而此时却被对方阻碍了，这个时候不要正面攻击，可以先问对方解决问题有什么难处？通过交流让问题能够得到解决。
009 明确责任
假如因为他人的原因，导致自己出错，先表明自己的责任，再与对方说明事情导致的原因是什么，同时让对方知道自己也是有责任的，待进行下一步解决方案。
010 计划未来
冲突需要做好防范，假如与他人的冲突，得到了有效解决，你们应该协商好，对未来发生冲突该怎么应对，防止出现前期处理不当的方式。
