曾经我面试过一个应届生，他问了我一个特别好的问题：电商为什么需要注册？在线下购买东西的时候也没有在柜台记录你是谁，电商完全可以省略登录注册，买完直接下单支付填写收货地址就可以了。当时我真的对这个人刮目相看，说明他在使用产品的时候还在思考，站在用户角度通过线下流程想要简化流程。我印象中曾经百度有一款产品就是这么做的，叫什么不记得了。。
那为什么需要注册？主要是从用户粘性上考虑，电商的GMV是能够用公式进行计算的，即GMV＝流量X转化率X客单价X重复购买率。让用户注册正是从重复购买率上考虑的，体现在如下三个方面：
1、通知。我想大家都收到过各类的短信和邮件吧，告诉你什么时候有个什么特别给力的促销，让你赶紧去关注或下单。这是通过营销的方式对用户进行激活，其实线下也是有的，就是你随时可能收到的各个商超的传单。只是电商能够做的更精准。
2、优惠。有了用户的账户，平台或者商家就能往用户账户里发放各种优惠券或者代金券，一定程度上能够促进用户下单。
3、激励体系。这也是我重点要说的。激励体系是促进用户从新转到老的重要机制，保证了用户的粘性，能够有效提升重复购买率。
我们来看一下京东的会员体系
简单解释起来就是一句话：你的级别越高，能够享受的特权就越多，优惠就越多。其实套用游戏就比价好理解，等级越高，就能打更高难度的副本，就能获得等级更好的装备，人物就能越厉害。
一个好的激励体系要如何设计呢？分为等级、积分（或者积分＋经验值）、特权三个方面，这三个方面相互关联。即用户通过在应用中产生各种行为获得积分（或经验值），达到一定程度后，用户进行升级，升级后获得相应的特权，通过特权用户能够更多良好体验（比如增加核心功能或者获得优惠政策），从而让用户留在应用中产生更多的行为。在开始设计的时候要先回答几个问题，想清楚这几个问题再开始着手设计：我们想让用户做什么？（鼓励用户给我们贡献哪些数据）针对应用的核心数据，我们能通过什么手段激励用户？（用户升级的核心动力）三个月或半年后的用户分布情况是什么样的？（我们和用户各要付出多少成本）。
以电商来举例。一般用户行为有这么几种：登录、注册、完善个人信息、购物、评论、转发、收藏、退换货、咨询。这个时候需要通过几个方面来考量这些行为：用户行为成本，是否对我们有利、哪些是核心业务数据。核心业务数据要多鼓励（多给积分），对我们有利的鼓励（没有哪家电商鼓励退换货吧），用户行为成本低的少给积分（甚至要防刷，一天有获取上限）。电商无疑是鼓励购物用户行为，所以后面的激励全部围绕购物来设计。
接下来看等级和特权，这是最艺术的环节，绝对考验对业务和用户的熟悉程度。核心是两个，用户的时间成本和机会成本。也就是用户在什么时候能够获得什么，学术一点的名词就是用户的生命周期。一开始的时候没有任何可参考的数据，只能拍，但是拍也要有一些原则。举例来说，用户一天最多能获得20分，等级公式为等级x200，3个月后，核心用户能升到xx级别，这中间由于特权我们需要花掉xx元成本，但是这个用户能贡献xx销售额，对于用户和对于我们值不值？值就干，不值就再调整。这里我没发给出特别好的参考意见，因为特权的跨度取决于等级的多少，等级的多少取决于各个公司在核心业务上对用户生命周期的把握。只能说通常用户等级不要超过10级（超过10级特权会特别难以区分，用户也就失去了动力），每个级别的特权数量多少没有关系，但是一定要有一个最核心的激励手段（最核心的激励手段是每一级都要有区分的）。比如京东的这个特权，最核心的激励手段是会员价，每一个级别都会有不同的会员价。其他的特权都是配套设施，目的是让你认为得到的多，但你不会经常用。通过会员价激励用户产生更多的购物行为，购物行为越多升级越快，得到的优惠就越多，优惠越多就越会粘在京东上产生更多的购物行为。这就是会员体系产生的基于用户行为的闭环。
用户的积分、等级、特权每一个都能拿出来说很长时间，这篇算是开（挖）头（坑）吧，以后会以番外的方式细聊。
