因为新品刚上市，很多客服MM对产品不熟悉、有些问题很难解决，于是昨天在公司客服做了一天的技术支持。通过一天的观察，说一下自己的一些感受。
一、客服人员需要以下特质：耐心、较强的抗压和抗骂能力、懂得倾听、反应要敏捷、最后要能真正帮用户解决问题，如果没能帮用户解决问题，再好的态度也是白搭，用户该骂的还是会骂。
二、客服要善于归纳总结已发现的问题，这样再出现类似的问题反馈，可以快速找到解决方案。
三、要有好的心态，要把工作当游戏，不然一天下来，会被骂得头破血流，要想着客户骂的不是你，而是产品，当然还有设计产品的人员。
