组织行为学 斯蒂芬·罗宾斯

第四章：情绪与心境

情感(affect)是一种统称，包括人们体验到的所有感情。这个总称中包括了情绪和心境两个成分。情绪(emotions)是一种强烈的情感，它直接指向某人或某物。心境(moods)则是一种比情绪更弱并且通常（但并不总是）不因为具体的某个事件而产生的情感。大多数专家认为，情绪比心境来去更迅速。

1.情绪和心境是什么

研究者将情绪分为许多种。但这种测量并不那么准确，因为人们对情绪的展示并不等同于我们的情绪体验。例如在奉行集体主义文化的国家中，人们更容易认为他人的情绪表达会受人们之间关系的影响；但在个人主义文化中，人们不会觉得别人的情绪表达是针对他们的。对应在法国零售店员工向来对顾客傲慢无礼，德国的消费者会因为沃尔玛的店员过分友好热情而感觉不舒服。

当我们把情绪分为积极和消极两类时候，它们就变成了心境状态。（注意：情绪没有中性的，中性的感觉不是情绪）因为我们是从更加整体的角度看待这个问题，而不是孤立地看待具体的情绪。