有效安慰的四个步骤：倾听、陪伴、接纳和行动。
1、处理他人情绪的第一步，是“倾听”。
倾听的力量与需求，常常在生活中被忽略。失意的人想要的不过是一个情绪树洞，而不是一个什么都懂的人生导师。
正如柴静说的那样，“我打破沉默的方法就是忘记自己，去倾听他人心底的沉默”。
2、除了倾听，陪伴也是有力的安慰。
很多事情，只要说出来，伤口就已经好了一半。安慰并不总是需要言语。当TA还没走出情绪旋涡时，无声胜有声，一个默默陪伴TA的身影就足够了。
3、倾听和陪伴之后，你需要做的，就是真正接纳TA的情绪。感受TA的难过，并理解这件事于TA而言是多么重大。让TA知道，你的情感天线，正在努力地跟TA产生共鸣。
接纳是需要同理心的。短片《同理心的力量》中，这样比喻同理心：当一个人陷入负面情绪，就好比掉入了陷阱，他们从下面大喊，我被困住了，这里好黑，我快受不了了！我们看到了之后，开始尝试着一边向下爬，一边说：我知道在这下面是什么样子，你并不孤单。同情心则是趴在洞口往下张望，说：哇，真糟糕啊，对吧？然后，挤出一个勉强的微笑说：呃，现在你想要来点三明治吗？
有同理心的人，能够站在对方的角度，易地思之，寻求与TA情感的连通，努力靠近对方的真实感受。
4、安慰人的最后一步，就是通过实际行动替TA分忧解难。
美剧《老友记》中，Phoebe提起自己小时候的经历。因为家里条件不好，她不像邻居小女孩一样，有一辆属于自己的自行车。自行车是如此美丽，而她却只能拥有装脚踏车的纸盒。直到长大后，Phoebe还是满怀遗憾。听了Phoebe的一番话，第二天，好友Ross就买了一辆粉色、装饰着气球和彩带的自行车送给她。看到这辆车，Phoebe惊喜地叫了出来。
安慰别人，是一件简单又复杂的事情。简单在于，有时候一句话，就能抚慰一颗受伤的心。复杂在于，在这个连恋爱都能总结技巧的社会，安慰却没有太多套路。只有真诚地尝试理解别人的感受，才有可能有效安慰别人。
