在e-learning系统里学习了一“商务礼仪”的系列课程，其内容除了熟悉的名片递送、电话接听、传真收发、仪容仪表、待人接物礼仪课外，还有工作中常用的邮件礼仪。
若问大伙，你会写邮件吗？
相信，得到的答案是“of course”
的确，只要懂得软件操作，打开电脑，进入邮箱一键打完，点击发送即可，比起纸邮方便百倍，又有什么难度的。
很抱歉，初入职场时，个人曾因对于邮件收发细节的忽略，掉进了它的“陷阱”还哭了鼻子。
记得那时因工作经验欠缺，就跟在师傅后面做些班级资料准备、通知学员上课、邮件汇报的辅助工作。
一日，一新人岗前培训封闭班结束后，回到办公桌，将关于本班级的培训总结、学员动态、上课情况、考核成绩等便以邮件发送、抄送给相关主管。干完活后，想到明天可以调休，不免有些兴奋。
未曾想，正偷着乐时，师傅气哄哄过来劈头一句：“连邮件都不会写吗？”
我：“会啊，早都用内网发出去了，师傅放心”
师傅：“放心就不来找你，自己打开看看，你用的标题觉得收件人看吗？那些人放在发送栏、那些放抄送栏不清楚的？咱俩有什么不能说的秘密，您老还要密送我？正文的内容就一笔带过完了？再有不懂将附件内容打包发送，减少他人的麻烦？不明白一屋不扫何以扫天下的道理吗？细节！！！”
一连串的的质问，让我颇觉尴尬，之前的小确幸因一封低品质的邮件被弄的一脸沮丧。好在，骂归骂，教还是要教的，发完火气，他还是耐着性子传授了些邮件上的注意事项，后随着“邮件礼仪”被编写为课程进入培训课堂后，我对那个重重的“细节”二字更加明了。
估摸着，有公司电子邮箱是本公司开发的专用内网，也有些是借用163、126、139或者QQ邮箱，不论哪种，其具备的要素基本是类似的：收件人、抄送人、密送人、主题、正文、附件、签名（电子名片）
1.收件人、抄送人、密送人
①收件人：是处理邮件主要事情的接收人，当他收到后是需要对发件人给予反馈的。正如我前面将学员培训的的相关资料只需发以“师傅”做收件人即可，他是本班带班主任，管理整体上，对于签到、电话、考试之类的情况则有身为助教的我来整理后发送给他，再由他在核查无异议后，发送给培训中心总负责人。
②抄送人：抄送的目的是将情况告知与此事相关的人员，对方可以回复亦可不回复，起到通气的作用，比方参训学员的动态，就需要他们业务部的直系主管知晓，故而在发给班主任的同时，也应该抄送他们，以便大家及时沟通。
填写抄送人时，需要注意的是安排好他们的顺序，这还是很讲究的，就像通常在布置会议桌时，会看到职位高的居中，次之居左，再次之居右，抄送栏也讲究高低顺序以示尊重。
③密送人：既然是密送只有自己和被密送的人能看到，对于密送的功能各有不同，个人工作中用到极少。
2.主题
主题正像文章的标题，若毫无吸引力或是表达不清晰，会很可能被看者当做无用内容不屑一顾。
当然邮件主题为工作方便，也无需做标题党，刻意用一些华美词语，须以反映邮件附件内容精髓为原则，建议简单实用为主。比方“关于某年某月举办某培训班的通知”“关于第几期培训班班级情况汇报”“关于某班级预算申请的方案”….，如果邮件内容急需对方处理，个人会借助手机短信（微信）甚至电话告知说明（毕竟大家都忙，人家不见得守在电脑旁）
有时为了偷懒，会直接转发以前邮件或他人邮件，标题会出现FW、RE的字母，不妨做个有心人动动键盘将其删掉，正文中若有以前的文字也建议调整，毕竟关于个人态度。
3.正文
有了标题，若无正文就显得有骨无肉，谁喜欢面对硬邦邦的骨头来？所以邮件的正文是一定不能少的，编写正文内容不但告知了对方你的附件里有什么内容，而且重要问题可以在正文部分重点说明，还节约了对方的时间，何乐而不为？
正文不是作文，不需要写1500字，只要将重要的事项表达清楚即可。个人邮件正文常用总分总的方式
举例：
第一步：某某好，附件内容为某某事项，请查收，谢谢！（称呼，敬语）
第二步：烦请处理的适宜1、2、3（字体大小适中，不建议常用红色字体，斜体，可以出现笑脸的符号但也保持严谨，邮件不是ppt无序过于修饰着色)
第三步：感谢您的查阅，祝工作顺利/愉快／好运／冬安(礼貌语)
正文最后往往带有个人签名方便双方联系，包含姓名、工作地址、联系方式、邮箱之类的内容，此点许多邮箱都可以签名栏里预先设置好，无需重复填写。
4.附件
上述工作都做完后，勿忘添加附件，否则可真是尴尬到家啦，个人一般先添加附件再做前面的动作。
前面师傅批评，不懂得“打包”压缩，为对方着想节约他人时间。并非附件都要打包，若仅有1～2份文件，打包反而适得其反，若文件在5份左右或更多，可打包发送给对方。
时下微信盛行传送文件比以前更加便捷，但邮箱还有其不可替代功效，即便用微信发送工作资料，邮件中的礼仪也与之相通。
