为了适应新时代社会治理目标任务，深入践行枫桥经验，打通服务群众最后一公里，县政法委推行全科网格“1+X”组团式服务。就是将网格长、网格指导员、网格警员、家庭医生、心理医生、法律顾问和信访代办员，整个成一个团队开展本网格的服务工作。
那么将这么多人整合在一起，就能更好地开展工作、工作更有效率吗？这项工作如何开展呢？
带着这个问题，今天我跟大家分享一个概念，中台。中间的中，平台的台。顾名思义，就是中间的平台系统。现在的互联网公司都在搭建这层新的组织架构——中台系统，比如腾讯、阿里巴巴、抖音、今日头条等等。中台系统的核心目标是用最少的人干最多的事，并且把事干得更好。
首先，简单介绍一下“中台”这个概念流行起来的背景。在国内，中台最早是由阿里巴巴提出来的。在2015年年中的时候，马云去参观了一家芬兰的游戏公司，叫做Supercell。这家公司名字你也许不熟悉，但是他们开发的游戏你可能玩过，比如《部落冲突》。这家公司一年光是利润就有15亿美金，不过员工人数非常少，只有不到200个人，而且公司里每一个开发游戏的小团队，都只有六七个人而已。这么小规模的团队，怎么做成了这么大的业务呢？其中一个原因是他们把游戏开发过程中，要用的一些通用的游戏素材和算法整理出来，把这些作为工具提供给所有的小团队。同一套工具，可以支持好几个小团队研发游戏。这种管理方式，就是一个“中台”的模型。
举个例子，苏秦挂六国相印4。燕、赵、韩、魏、齐、楚一起任命苏秦担任国相，抵抗秦国。六国对秦国的外交信息，都汇总到苏秦一个人这里，由他来统一处理、统一调度资源去达成协议。六国就是后台，秦国是前台，苏秦就是一个外交中台。中台，是一个能同时支撑多个业务、让业务之间的信息形成交互和增强的机制。
马云参观完SuperCell，不久就在阿里巴巴成立了一个数据中台的团队。这个团队的主要作用，就是要把不同部门之间，定义、计算和存储数据的方式都标准化，并且把这些数据放到一个统一的平台上去。这样，用一个大平台跟踪所有数据的变化，而且一个业务的数据可以指导其他业务。
那为什么在现在这个时间点，各大互联网公司都开始做中台呢？因为随着它们的业务越来越多、越来越复杂，在业务的管理和功能上，出现了不少重合的环节。如果这些环节都要独立开发，就会非常浪费。
再比如说，今日头条虽然有很多不同类型的产品，但是所有产品的增长，涉及的核心步骤都是一样的，就是拉新、留存和变现。针对这些环节，今日头条分别搭建了中台。用户增长有一个中台，商业化也有一个中台。一方面中台系统能避免重复工作，减少浪费；一方面也能同时给多个产品赋能。
我们全科网格“1+X”组团式服务，目的不是让所有的团队人员天天挨家挨户跑农户开展工作，这样不能体现效率，大家手头也都有其他业务，这样跑也不现实。我们的团队就是搭建了一个服务的中台架构，打通各单位之间的数据壁垒，让数据多跑路实现群众少跑路，实现“最多跑一次”改革。
一是专职网格员的前台，他们每天巡查接触群众收集相关问题，比如群众咨询怎么办出生证、如何办理残疾证、如何申请低保、房产证怎么办理等等，一般以往的网格员不是全才，不可能一一解答，现在就是我们后台发挥作用的时候了。收集到问题后，专职网格员拿出电话直接拨打后援团，寻求咨询答案和处理意见。
二是不能现场处理的问题，比如信访事项，比如矛盾纠纷调解等等。专职网格员和信访代办员将收集的问题在团队反馈，经团队分析研判再寻求相应解决方案。
社会治理体系，搭建了这个团队中台，就能实现矛盾纠纷和安全隐患及时化解及时排危的目的。同时将办理流程提炼成一个模型，提炼成一个工具，可以应用到其他领域，实现人少事也能办得了，办得好的目的。
