1、书面语言：冷静客观，容易掩饰人们真实情感，经得起推敲。
2、口头语言：表达方式直接，带有强烈的主观色彩和即时性。但也有务虚，例如客套话。
3、肢体动作：三种语言中最真实的（除非经过训练刻意为之）。观其行而知其心。
通过目光、手臂摆放姿势、坐姿、距离、腿部动作、空间距离等来判断员工真实的想法。
领导在倾听的过程中不仅要倾听对方，还要观察其目光举止，适当做出新相应调整。可多看一些行为心理学方面的书。
第23天 肢体动作比语言更重要
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