第一周第3次作业
《重要的事情说三点》P64
R·阅读原文片段
例如,在提出“希望明天开始请3天假”是请求后 你又加上“我已经好久没回过老家了,正好外甥考上了大学,为了给他庆祝一下所以……”,将话题转移到这种事情上你觉得上司会如何想呢?
即使上司笑着回应你“我知道了”,他心里想的也许是“哼,我管你怎么样,我现在很忙没时间听你废话”。
这种个人方面的话题只有在对方问起或下班时间再说会更好。
顺利地从结论开始传达的对话方式:
1)用习惯的节奏从结论开始介绍(我有话想和您再谈一下!);
2)将对方能得到的好处作为结论传递给对方(我能不能请个假呢,我会把手头的工作提前做完);
3)“封印”与对方无关的话题(休假的时候想回一趟很久没回的老家……)
绕圈子说话会让听者感到不舒服、不安心,也无法产生信赖感。
I·拆书家讲解引导
在职场表达诉求有时会比较困难,因此,我们容易找很多理由来证明自己诉求的合理性,但往往表达出来的都是自己认为重要的理由,而他人可能并不在意。
所以,我们表达诉求最好的方式是:
第一步,直接说出结论或目的,并且在结论或目的中传递出能带给对方的好处
第二步,控制自以为是的理由,杜绝与结论和目的不相关的理由,以免画蛇添足。
A·学习者拆为己用
请大家举出你自己工作和生活中表达诉求的例子。看看能否运用本片段中的方法直接表达。
我的理解与运用:
A1:在平时的工作中我们常常会有机会遇到要表达自己的需求的时候,但很时候我们在沟通中往往只站在自己的角度去表达需求,这往往会让我们说出很多理由却达不到我们想要的效果,有时候还会引来别人的反感。在我曾经的工作中就有遇到过这样的情况,记得在我们公司年会的一次组织活动中,我负责了所有活动的音乐和灯光的总监,但是我忘记了还有另外一场产品推广会在同一个时间,当我发现两场活动时间冲突的时候就找到了另外一个同事希望她来帮忙我做一下公司的年会,于是我告诉那个同事,那场产品推广会对我很重要,我正在挑战业绩目标希望她可以帮我一下,结果对方也不是很愿意说:你的业绩很重要,我的也很重要!然后我告诉她,公司的年会是公司安排必须要做的,其实大家都有承担的责任的。可是无论怎么说对方都不愿意,后来我只有找到领导去安排了这场活动给她,事情虽然做了,但是我们之间的关系却畺了,并且还有同事认为我是一个比较强势的人。
A2:在学习了这个拆书的片断后,让我明白要真正的表达好自己的诉求,要站在对方的角度来思考,在这件事情中对方可以得到什么好处,达到双赢的沟通才可以真正处理好事情,一味的强调自己的理由或事情的对错与重要性并不是最好的解决方法。这种思维模式也可以运用在任何职场中。特别在我接下来的销售工作和跟进业务员的业绩中
1.我会首先理清楚自己需要达到的目的是什么,然后再仔细列清楚对于对方有些什么好处逐一与对方沟通,直到对方满意!而不仅仅是自己的目标。
2.在沟通的过程中注意对方的需求和感受,而不是把我认为的理由去强加给对方。
3.接下来会列出10个名单去运用这个方法练习表达自己的诉求。