看PMbok看的脑袋发晕，遂换了本书，继续晕。。。倒。
问题解决，问题来源与现状与目标或期望间的落差。所以先发现Problem，然后确定Qusetion，找出Answer。
1。对问题进行判断，复原型，预防型还是追求理想型。
2。从时间角度，确立优先级。要特别关注重要但不紧急的问题。
分析力是基于逻辑思考的。都有的分析都应该基于事实。应急方案，解决方案，防止复发方案都应该被制定。
探究原因：
运用差异分析法，发现原因，与同类正常现象比较，与标杆比较，与之前正常情况比较，判断原因。
确认因果关系：
6W3H工具有助于发现问题的根本原因。确认因果关系的三个特征：
因在前，果在后
由因可以及果
不存在干扰因素。
