整个互联网已经进入到了下半场，即存量博弈的过程，再也没有特别多的新用户入场了，更多是对存量用户的争抢，那么如何在激烈的厮杀中获得更多的竞争力，是一个亘古不变的话题。国家在进行大规模的供给侧改革，而互联网发展到今日也需要进行一次改革，由以前粗放式的跑马圈地时代变成现如今的精细化运营时代，真正从各个环节提升效率和竞争力，才有可能杀出一条血路来。
那精细化运营的最关键一个指标，就是留存率，留存率意味着后续的现金和利润，意味着产品是有足够的吸引力来博得更大的市场空间。作者有幸在一家做社交im的公司做过产品，现在就这个一类产品讲讲如何去提升产品的留存率。
社交类产品的核心，是用户之间有一定的互动，互动越多，用户粘性也越好，最终你的用户数留存数据就越好。把握好这个主线，就能够轻松的抓到整个产品的要点。下面我们就从用户的整个生命周期来讲讲如何提升用户的留存。
新激活用户—>注册用户—>小白用户—>活跃用户—>核心用户—>即将流失用户—>流失用户
首先是买过来一个新的激活用户，第一眼打开了app。不是所有的用户都能够快速的知道你的app怎么用的，也不一定能够接受你给他的推荐，所以上来一定要最快最快的让用户知道，这里有大量的人在活跃，他能够找到自己感兴趣的人、话题、内容等，进而进行更深层次的转化。一般可以有几种做法：1）上来将app内的一些明星用户或内容及分类推荐给用户，让用户勾选关注或者点击，推荐的东西一定要非常非常的大众化/明星化，比如耳熟能详的明星、爆炸的新闻事件等。这样用户有一个初始化的着陆，即便用户短时间内未转化，我们大概率也能知道一些用户喜欢的方向，进而做push的召回，效果也比盲目的要好；2）造一些假的机器人，抓取刚才用户关注相应话题、明星人物的互动消息，在互动的地方标记出来，最好是红色的角标之列，并且是无规律的，时间要快一点，营造一种这里很火的样子，然后用户点进去可以看到一些相对来说有争议或者很有道理的内容，赢得用户的心，这时候就可以开始阻断用户来让他快速注册了。
其次是注册用户，注册要尽可能的短，且能够为后续增长带来更多可能。尽可能的短最好的方案是采用第三方账号登录，转化率目前看8-9成以上，但是缺点也是很明显，即无法对这些用户做后续的召回，除非真的也能够做到如今日头条的抖音那么厉害，不仅内容真的很好，而且还能够在网页中添加篡改浏览器缓存的代码来截取用户的社交关系。所以一般建议采用短信登录，转化率稍微比三方账号登录略差，但是后续可以通过短信召回补回来。同时，为了后续的增长和留存，强力建议让用户授权通讯录，并在用户注册后的那一下，将已经在本平台的通讯录好友推荐用户去关注，同时还可以将没有转化的用户，推给用户去召回，最好能够给一点点现金（可提现的）去奖励，这样一举三得，导入了原本比较坚固的通讯录关系，同时为增长提供了可能，并且通过奖励让用户心甘情愿的进行更深层次的留存。注册的时候还要注意一点，要尽可能让用户留下真实的头像，默认的系统头像无论做的多么好，转化率都不如真人，毕竟社区的本质就是人与人之间的互动。
注册完以后，就是一个小白用户啦。小白用户是非常关键的一步，用户如果在这个时候没有进行更进一步的留存，再拉回来可能会非常难，毕竟用已经付出了很多了，进来还是没有得到惊喜，流失掉的就非常可惜了。所以这里有几种方法可以推荐：1）将小白用户推荐到社区内非常活跃的用户身边，这一类用户非常喜欢和其他用户进行互动，这样小白用户可能会更大限度的得到这些人的关怀，获得比较多的互动，当然这部分也可以用机器人来完成，比如给新用户增加几个粉丝，给新用户写点赞和评论等等。所以就是老用户带新用户，给新用户的推荐是活跃用户，活跃用户的推荐就是新用户，这样可以获得最大的转化效果。2）利用异性相吸原则，推荐异性给小白用户，可以大大提升社区的互动活跃情况，不用证明即可得出的结论，结合上面提到了真人头像，就更是如鱼得水了。3）实际生活距离越近越好，即利用LBS来拉近人与人之间的认同感。咦，这不是我们小区的那个谁么？这不是隔壁商场的照片么？这种方法能够天然拉近人与人之间的距离，营造出一种人气很旺的感觉。4）前X天（阈值需要自己计算）的新用户，需要通过比较多的互动才能转化为相对活跃的用户，这里还需要通过相对密集的push和短信等，将用户可能错过的一些点推送给他们来刺激他们。基本上经过这么几轮，用户就能够比较多的活跃而进入下一轮了。
对于活跃用户，实际上要做的事情相对就比较简单一点。1）将互动消息尽可能不太打扰的情况下更多的更及时的告知到用户，提升他们在这个社区内的活跃度和贡献度；2）适当的用户等级等激励机制，比如持续不断的给用户点赞和评论，增加粉丝，被查看等等，贡献更多的用户，甚至可以分得一些实际的奖励等等。3）更新推荐的机制，不断给用户一些新鲜的东西刺激他们，以持续不断地贡献和活跃。
对于核心用户而言，他们相当于社区的kol，具有非常强的号召力，他们本身代表着广大的用户和利益，甚至能够绝对这一类产品的生死。按照以前互联网的思路，市场空间和用户量都是在不断成长的，我们始终可以不断地去洗新的用户进来，你对我不一定就那么重要，但当市场变成存量博弈后，这一类好的用户数量就基本固定了，所以再用流量思维来做这件事情是非常不靠谱的。那如何让这些用户更长时间在这个平台上持续不断地贡献，就只能通过实实在在的利益来激励了。比如微博的会员会给大V分钱，各个短视频平台会给签约的大v分钱等等，思路都是一致的，所以这里要做的就是如何去给自己的产品筑墙，一方面刺激核心用户的贡献，一方面刺激他们的粉丝持续不断地转化。如何去将这个机制设计出来，并增加他们迁移的成本，这就需要比较专业的商业分析和决策了，这里就不细讲了。
对于即将流失的用户，一般的方法就是发发短信，增加一些push，国内还有类似的app联合召回，即通过A产品策略唤起B产品的活跃的思路，比如通过A产品的push唤起B产品的激活，利用A产品的赠送B产品的优惠券等等。这里其实需要非常精细化的运营，将用户进行不同特征的分类，用不同的策略去进行刺激，比如男性用户，可能用异性的一些东西召回可能会好一点，而女性用户可以用八卦明星优惠券等召回，各取所需。
所以对于整个产品的生命周期的用户，要把握好互动这一条主线，并辅之以利益，充分利用已有关系链，利用老带新等策略，并想办法筑高墙，活跃还是很有保证的。
