活力晨会
8月9日新沙支行结算行长倪泳财出席上南支行晨会
仪容仪表自检
网点行长张行巡检仪容仪表
游戏互动环节
一起拍拍拍
划拳大比拼
健身运动
领导关注
周总结上张行鼓励行员再激再励
新沙支行蒋经理于百忙中抽出时间关注上南支行的服务督导导入情况
胡行周总结发言，鼓励行员持续做好后期固化工作，实现从量变到质变，将所学知识转化为网点财富。
余助在上南支行周总结上对上南支行全体成员寄语，希望上南支行能够再次树立标杆与榜样。
周一新沙支行倪行与蒋经理重视本次服务督导，莅临上南支行，给行员打气加油。
纪老师与张行就服务督导相关事宜进行一对一沟通。
环境优化
纪老师就网点服务环境进行优化整改
贵宾区服务环境整改
一号位物理布局微调
纪老师与詹经理整理单据，方便客户使用。
老师辅导
纪老师厅堂指导
纪老师厅堂纠偏与辅导
纪老师柜面指导与纠偏
纪老师对现金区行员通关考核
服务亮点
标准站姿与规范服务
标准举手礼
规范指引手势
双手接递手势
等候区二次关怀与分流
升温服务
詹经理为带小孩客户提供杯水服务
贵宾区打造升温服务
陈经理与小朋友交流，照看小朋友，客户可以专心办理业务
詹经理为闹腾小孩提供饼干，分散小朋友注意力，提升客户体验感
孙经理主动为带小孩客户推车
姚经理为客户抱小孩，方便客户快速高效办理业务
夕会晚总结
晚课培训
纪老师带领全员梳理服务行为规范，并带领与会成员做示范，包括着装规范、表情神态规范（包括表情、微笑、眼神）、仪态规范（包括行姿、站姿、坐姿、蹲姿、举手礼手势等），并提醒全员各项规范服务行为中应该注意的事项。
学习标准举手礼
消保知识学习
纪老师带领与会成员对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》5号文进行深度解读：介绍消费者权益保护法的特点、金融消费者的权益，并以案例的形式引出金融消费者的八个权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，并对消费者八大权益分别作详细讲解。
小组内部讨论并抢答。
投诉处理
纪老师带领与会成员学习如何处理客户投诉业务，根据昨日全员共创的投诉处理流程，带领全员梳理合理的投诉业务处理流程：合理致歉、迅速隔离客户、安抚客户情绪、收集投诉信息、找出初步解决方案、征求客户意见、登记投诉、跟踪服务、总结分析等环节，加深行员投诉处理印象。
高效沟通
纪老师带领与会成员学习如何实现高效沟通，主要内容有：理解沟通、了解沟通目的、分析沟通失败的主要原因、讲解沟通的类型（包括语言与非语言，并就常见的肢体语言作详细分析，并以随堂小测的形式分析行员非语言应用情况）、梳理高效沟通中应遵循的法则、学习高效沟通技巧（聆听、赞美、察言观色），并结合案例进行分析讲解。
情景演练
纪老师带领全员梳理晨会流程，加强行员对晨会流程的熟练度。
老人到店办理业务，突然晕倒演练
网点遭遇抢劫演练，纪老师提出优化建议。
团队建设
队名、口号制定，并上台展示
小组内部讨论纪老师考核题目，同心协力，共创团队氛围。
服务明星评选
进步之星姚娟旋
服务之星邱勤堃
进步之星陈诗霖
服务之星孙悦
进步之星曾颖珺
服务之星詹泽滨
上南支行团队合影
