宁·产品思维30讲 ——18 用户体验的五个层次 /19 怎样绘制用户体验的地图

用户体验的五层要素：感知层；角色框架层；资源结构层；能力圈范围层；战略存在层。

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

用户体验地图绘制： 一个画像完整的人物角色；清晰描述用户的目标和预期：服务触点： 用户使用路径；用户情绪曲线。