我们每天保持什么样的心态就会有什么样的结果给我们，我们的这个态度不仅仅会影响我们自己而且还会传递给你身的同事甚至是你接待的顾客。

记得前几天的时候因为刚过完年店面顾客有但是成交跟销售的都不是特别好，店面成交一单很不容易，成交一个顾客员工都达到了欣喜若狂的地步，因为以前店面一直是处于每天业绩不会低于一万的业绩，现在的反差是每天五千就很好了，前几天我上晚班到店面的时候已经是一点三十分结果店面还没有开单，自己特别着急，接着没过多长时间才开了几单业绩才可以上升，自己刚把急躁得心情放下来。

"你好，帮忙把这衣服退了吧！"自己那郁闷的心一下子又郁闷了，当看到衣服后更是郁闷了，一件499元，一件399元，共898元，自己怎么也笑不出来，员工说一下回到了解放前，接下来自己怎么也放不下了，想着一定要调整好心态，如果自己因为这个退单一直抱怨和低沉下去员工看到后也会让自己感染到的，于是自己赶紧调整，笑呵呵的说我们一会是不是回来个大单啊，来了顾客后积极的接待，每开一单就会跟员工沟通我们还差多少就可以赶上三店了，我们加油哦！就这样我们那一会进店的顾客几乎都成交了，可就在这时，突然进来一个顾客说，"美女，帮我把昨天订购的羽绒服退了吧"天哪！又是一个晴天霹雳，感觉自己都要崩溃了，也是自己告诉自己坚决不能表现出来，因为员工在看着自己。

其实有时候我们的一个举动都会让员工感受的到，所以作为我们要时刻保持着一个良好的心态，不管是进还是退。