今天我好心帮助了一位阿姨，没想到却被她怀疑成小偷，让我觉得特别的委屈，无助,,,,,,

事情是这样的，早上停电了，我和店员站在台席旁。此时进来了一位阿姨，她手里拿着手机。微笑着问我们“是否有积分兑换礼品的活动？”我知道此时活动已经停止。为了让她相信，同时也避免让她觉得我们在敷衍，我让便她把手机给我。

拿过手机，我没多想，就发了一条查看积分的消息。此时，阿姨从我的对面突然走到我的旁边，仔细地看着我操作。我知道她开始觉得不安全。于是主动把手机放在她的面前，不过我没说话。

确认消息在等了十几秒钟才发过来，我拿起手机一看，上面显示是0，也就是没有积分。当我告诉阿姨时，她马上回复说“不可能。我昨天都还看到了有七百多分，今天怎么就没有了呢？”

我马上把手机递给她，让她把消息翻给我看。她一边找一边说，“难道我还骗你不成？”我说:“不是说你骗我，而是想确认是不是看错了。”

果然阿姨翻到了有积分的消息，但却是其他的积分。我告诉她时，她依然不相信，说:“昨天我看到时，还特意给我朋友看了，想今天来领礼物的，怎么就没有了呢？当时我真不该把手机给你的，我应该自己查。”

听到这话，我心里特别不舒服，不高兴。因为我知道她对我产生了质疑，觉得肯定是我把她的积分给偷走了。我便伴着无奈，伴着微笑问她:“阿姨，你是觉得我把积分给你吃掉了，对吗？”

阿姨说:“我没有那样说呀！”

我说:“你是没有直接说，但是你的话透露出的意思就是这样的。”

此实，阿姨没有说话表示了默许。我紧接着说“当你看着我拿着你的手机时，你从对面走到了我的旁边，我察觉到了你的不安全，于是把手机放在了你的面前，一起看着。这都是你看到的呀！”

阿姨忍不住了:“对呀！因为我的确看到积分了，而且我也不可能看错呀！可是手机拿给你以后，积分就不见了。我也觉得特别奇怪。”

我说:“阿姨，首先我相信你说的是真的，你也相信你没有看错。同样我拿着你的手机我是怎样操作的，我也知道，我清楚我没有干其他事情。明明我是在帮你，但是却引来了你的怀疑，这让我非常的委屈难过。”

此实阿姨感觉有一丝抱歉说“我也相信你不会偷我的积分。再说那也值不了多少钱？你也不要多想了。”说着这话，她慢慢的离开了店里。

阿姨走以后，我问店员如果是她，她会怎样来处理？她说这种事情况经常遇到，也很无奈。于是我们一起来分析。

站在顾客的角度她的确有理由来怀疑，原因有三点:

第一，她相信自己看到的。

第二，她的朋友看过。

第三，手机是拿给我以后，她就发现没有的。

站在我的角度本来是帮忙，但是却成了最大的嫌疑犯。心里肯定特别的委屈，那对于这种情况应该怎样处理呢？

第一，不要猜测，直接说出对方的想法，和他进行核对。

第二，描述事实，不带情绪的说出自己的感受。

切记一定不要带责骂的情绪，否则会激化矛盾。

为了避免麻烦，以后就直接拒绝吗？当然不是。想到了两种预防解决方案。

第一，告诉用户方法，让用户自己操作。

第二，对于不会操作的用户，把手机放在桌面，提醒用户一起看着。

注意一定要告诉对方原因。是因为现在手机里都绑有银行卡，为了确保安全，也确保放心。所以我们需要这样做。这样做不仅可提前杜绝问题，而且还可避免用户不高兴引起误会。

所以，通过这件事情让我知道了，当我们在被误会以后，我们需要做的不是不再去帮忙了。而是怎样在事后做好补救措施，和在帮忙前怎样减少误会，增强信任。