从用户角度看问题
勿用专业知识给客户解释,他们只关注结果
这个事情其实是六月中发生的事情,今天突然想开始在网上记录一些生活琐事,且刚好看到笔记本上有着重记录这事,就把它打到日志上了.
事情的开始是为一个网站界面的查询和下载功能不一致,所以客户认为数据结果是错误的.
但是,我当时脑子抽风了,认为导出结果就应该是见面上展示的数据.从这一观点看,数据是正确的.
事实上是: 如果我是用户,我填充筛选条件后导出的结果就应该是所有满足条件的记录,而不是仅仅是界面上本页展示的记录(一个界面没法展示所有满足条件的记录). 这是我的错误, 我仅从自己的角度, 用简单的逻辑来思考问题,试图用更少的代码来完成任务.
另一点是: 当时为了说明从一定角度看,数据是正确的,起码导出的结果是正确的,是满足筛选条件的, 我给客户讲解了实现这两个按钮的逻辑. 事实证明,我这一动作是不明智的. 就像他说的那样: 你不要和我解释这么多, 我也听不懂,你只要告诉我,你能不能实现我的需求! 在我当天看了一本书中也有这一点:你认为最完整的回答,并不一定是别人想要的. 所以,在以后的工作中,要牢记: 勿用专业知识给客户解释,他们只关注结果.
