Day99【打卡书籍】《关键对话》
姓名：芳红
页数记录：听完全书
作者写这本书想解决什么问题？
轻松利用各种沟通技巧，解决生活中错综复杂的各种难题，获得成功的事业并拥有更幸福的人生。
本书的核心观点：
关键对话是指打破社会惯性，用共同目标促成双方的合作，确保对话安全。
作者怎么证明自己的观点？
用不同的谈话方式来处理同一个案例，会产生不同的结果。通过对比来展现关键对话的优势。
带给你最震撼的点：
爸爸与女儿（与吸毒者做朋友）的关键对话，爸爸没有被女儿激怒，而是先认可女儿的情绪，跟女儿道歉，让女儿感觉到父母对她的尊重和关爱。
你的阅读收获：
学习到关键对话的步骤
第一 从“心”开始，整理好自己的情绪，明确自己的目标。
第二、注意观察，不仅观察谈话的内容，还要留意对话时的氛围。
第三、保证安全，如果出现问题，不能继续对话，暂停对话，用道歉，营造共同目标等营造安全感，以便顺利进行进一步对话。
第四、控制想法，情绪是由自己控制的。
第五、陈述观点，事实是最不容易引起别人反弹的。
第六、了解动机，只有能够分析出对方的想法，才能做下一步决策，采取有效措施。
第七、开始行动，关键对话的决策很重要，但是投入行动和收获结果才是一个闭环。
明日计划：精读
