每天我们都要说话，但大部分时候我们都是惯性的。习惯了以某种方式来回应别人，常常在不知不觉中得罪着朋友、同事、上司，有时甚至和家人也闹得不欢而散了。我们总是在毫无察觉中进行着关键的对话，而每每却总不能如意！
曾经的自己也是这样，说话好像总是不经过大脑的，总是随着自己的性子随口就说出来了，也不曾管他人的感受如何了。也因此常常得罪别人，大家闹得不欢而散了。你是否也如此，不知道该如何和朋友解释刚刚自己的行为？不知道如何和老板沟通？如何面对青春期的孩子？如何面对别人的批评？如何改善和家人的关系？这些问题不再仅仅是生活中的小问题，它们甚至影响着我们的身心，健康甚至生命！而这本书的出现，无疑就像一盏灯一样，帮助着我们去努力的面对自己，照亮未来的路。
何为关键对话？
我们太习惯了曾经的对话方式，好像从来没有去关注过这个问题，都是依着大脑去说了。从现在起，多点时间给自己吧,去是识别那对话中的怪兽。
当对方双方观点差距很大时，
双方情绪很激烈时，
其中隐藏着巨大的风险时
以上便是关键对话的三大特征。
而关键对话也是可以习得的，通过生活中我们的刻意练习，相信都可以改善我们的生活方式。
如何进行关键对话？
主要有7大要点：
1.从“心”开始
--正确认识自我：我们的苦恼是由自身所造，从自身找原因。
--明确对话的目的：记住我们对话不是为了证明自我
任何事物的本来面目都并无好坏之分，都是我们人为的给加上了自己的想法了。当我们认为对方如何时，这其实已经在给自身寻找烦恼了。
2.注意观察
学会判断对话的氛围是否安全
--留意对话的气氛，而不仅仅是对话的内容：对话陷入危机时，对方表现沉默或暴力倾向时，你应对压力的方式
--识别关键对话：对话危机时的生理反应信号，情绪、行为、言语等的变化
--关注安全问题信号：只有在安全的对话氛围中，我们才会畅所欲言。对话如果失去了安全感，人们往往会以沉默（掩饰、逃避、退缩等方式拒绝交流）或暴力（控制、贴标签、攻击等方式使用言语暴力强迫对方接受）的方式来回应。
1）.克服恐惧
2）.营造轻松的对话方式和气氛，提升安全感
3）.降低对对话内容的关注
--压力应对：关注自我行为及其造成的影响和后果，了解自身压力应对的方式
3.保证安全
当对方出现沉默或暴力应对时，暂停对话，营造安全气氛。
--判断出现危机的因素：是否是为共同的目的或是因为没有尊重对方
--必要是学会道歉
--利用对比说明法消除误解：先说你不希望如何如何，再说希望如何
有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，但对方还是感受到不受尊重。此时有可能是因为你的无心之举伤害到了对方。此时对方就会误解你的目的或意图，此时应暂停争执，利用对比法重建安全感。
例如：在与朋友吵架时，先说否定部分。“我不希望你认为我不重视你，只是将你当作发泄的对象”；再说肯定部分“我认为你是我生活中很重要的一部分，很看重你的想法”。
对比法中否定部分更为重要些，因为他解决的是可危及安全感的误解部分。
--提出共同目的
4.控制想法
感受由想法创造的，世间事本无好坏，一切皆由思想使然。
生活中往往是：我们听到或看到别人的所为，然后进行自己的主观臆断，认为对方是不是对自己有意见或认为对方是什么什么样之人，然后自己在自己的内心中形成一系列感受，或伤心或气愤或焦虑等等，然后会演变为一系列的行为。好像这些都是像惯性一样，我们习惯了如此，却从未思想为何自己不受自己控制了呢。
其实我们可以观察到，生活中同一件事不同的人却能演变能不同的反应。正如一千个读者就有一千个哈姆雷特一样，因为我们都会加上我们自身的想法，有些人是积极的想法，有些人是消极的想法。从现在起：
--关注你的行为表现
--确定行为背后的情绪
--分析感受背后的想法
--寻找想法背后的事实
--不要带“受害者”的想法
--切勿主观臆断的认为
当我们学会去分析自己行为背后的想法积原因时，我们就慢慢的控制了想法，从而去改变我们的行为。
5.陈述观点
学会去循循善诱，切勿独断专行。
我们都希望别人接受自己的观点，“低手”对话不如意时总希望强迫对方去接受自己的观点。想要变成“高手”，可以运用综合陈述法：
1）.分享事实：将眼前的事实切勿带任何情感的说出来，记住你只是在陈述事实
2）.说出你个人的想法：切勿带有任何批判，仅仅说出你的感受，而不是批评对方
3）.征询对方观点：给予对方尊重，给对方时间，学会去倾听对方的想法
4）.做出试探的表述：例如说“我很好奇.....","我认为...."等等，只是说明这是我们不成熟的想法，并不是事实。
5）.鼓励做出尝试：鼓励对方说出不同的观点。
6.了解动机
帮助对方走出沉默或暴力状态。
学会倾听，鼓励对方说出观点，从对方行为中寻找潜在动机。
1）.询问对方的观点
2）.确认感受：理解对方的感 受增强其安全感
3）.重新描述对方说出的看法，鼓励对方分享它们内心的想法
4）.主动引导
与对方分享观点时，学会去赞同对方，适当的补充，将你的与对方的观点做比较
7.开始行动
将关键对话转变为行动和结果，避免错误的期望和不作为。
--不同的环境的决策方式不同，命令式，顾问式，投票式，达成共识。
--明确执行的细节：执行人员，最后要达成的目标，截止的时间；并做相应的细节记录，并按时检查。
其中最主要的一者我们从一开始便不要对任何人或事妄加评判，从自我做起。在谈话中，明确自己要谈话的目的，这样你就会随时注意对方的言语行为是否会对自己产生影响。学会倾听，并尊重对方，在轻松的氛围中人们往往愿意谈的更多。
