你是否觉得自己容易出口伤人？

你是否觉得与人沟通是件很痛苦的事情？

你是否试过因为沟通不畅而挨上司指责？

你是否试过说出的话被人误解而徒惹伤心？

有句时髦的话是这么说的，“人才不一定有口才，但有口才一定是人才。”

你可以觉得这句话不对，就像卡耐基先生说的那句话一样(人的成功，15%来自专业技能，85%来自人际关系。)，其实哪会这么精准？这是不是一个职场真相我们姑且不论，但是我可以跟你赌一毛钱，你一定认同口才是非常重要的！而且，你也一定想要拥有好口才！

俗话云：口乃心之门户。在职场上，在生活中，沟通交流是必不可少的一件事情，个人觉得其存在仅次于吃饭和睡觉。笔者从事的就是演讲与口才行业，四年的工作经历让我接触到太多的因为沟通交流不顺畅而造成的悲伤案例。

好口才不是天生的，它是心境、智慧与技巧相结合的综合体。同时，口才还是环境的产物。有的人不吃苦瓜、香菜，是由于他们体内的染色体缺少了对应的基因片段造成。但是口才绝对不是，你需要牢牢记住一句话：好口才，练出来！

言归正传(敲黑板～)，作为一片正经的口才科普文章，下面就给大家带来“干货”分享。

上个月，我主管把我叫进她办公室，跟我说公司要搞一个促销活动，需要我出一个方案。她对我说：“你三天内必须给我拿出方案！”

上司给下属布置任务，这没毛病！上司给任务制定完成期限，这也没毛病！然而，这句话在情感上有很大的毛病，我听了心里很不舒服。

上个月月初，老板叫我进他办公室。

“我下周要去参加一个非常重要的会，有部分材料需要你来协助整理。”他和颜悦色，补充道：“我相信以你的能力，五天时间足够了吧？”

明显地，老板就是一个情商高的人！他的话给我以尊重感，我心里是这么想的“既然老板这么相信我，我一定不要辜负老板的期望”。

因此，我们沟通交流的第一条说话原则是：

能用希望的语境就不要用命令的语境！

不同的说话方式会让听者产生不一样的心理情绪，前者可以提高听者的主观能动性，更愿意主动地把事情做好；后者会让人产生抗拒抵触的情绪，从而影响做事效率。

今年3月份，我和女朋友大吵了一架，一度闹到分手的境地。记得那次是和公司同事一起聚餐，我估摸着可能要弄得挺晚的，因为那天还是老板的生日。为了不让女朋友担心，我给她打了一个电话，告诉她“今晚我们聚餐，要晚一点回。”

到了晚上差不多十一半这样子，我手机不停震动，一看是女朋友的来电。“你回到哪儿了？”电话刚接通就传来她急匆匆的询问。

“还没回呢，有人生日，还要晚一点。等会我打车回去，很快的。”我解释道。

“好吧。”她声音有点失落，然后就挂了电话。不用说，她生气了，我深知她的脾性。

果然，当晚回到家她就不跟我说一句话。在快要关灯睡觉的时间才说，“你有什么话要跟我说？”语气冷冷的。

我察觉到了她的情绪，但是我上了一天班，晚上又应酬了一个晚上，整个人都疲惫不浪。现在还需要接受“拷问”，心里也有了情绪。“没有！”我也冷冷回了一句。

“你可以选择睡客厅的沙发或者去阳台打地铺，总之我不想看到你。”她开始发飙了。

每次她一不爽我就会这么做，我心里的情绪更大了，觉得她一点都不善解人意，心中的不爽一点一点变成了怒火。“不去！不想见到我你可以去睡沙发。”我顶回她的话，然后我倒头就睡。

听完我的话以及看到我这般态度，她气鼓鼓地也躺在床，但是离我远远的，还卷走了所有被子。

第二天我上晚班，女朋友很早就出门上班了。睡了一觉，感觉整个人都平复了，细细一想昨晚的行为和态度确实是不对，不仅没解决问题，反而是火上添油！

我赶紧在微信上给她发消息，先跟她道歉，然后再解释，最后沟通昨晚我的真实感受。

女朋友回复到，“你说的话真让人不爽！你好好反省反省，今晚你爱去哪去哪，总之我不会给你留门。”

故事就讲到这，再讲下去就冗长了。现在。让我们一起来“找茬”——我跟女朋友在沟通上出了什么问题？

又有句时髦的话说道，“处理事情之前先处理情绪”。没错，我跟女朋友之间的沟通问题就出在情绪上，我们都是在心情不好的时候你怼我，我怼你。

相信大家都遇到过类似的情形，明明知道事情该怎么解决，就因为情绪上了头而跑偏了。与人沟通的第二条说话原则就是：

心里有不良情绪时尽量少说话，甚至不说话！

第三条能够提高我们沟通效率和效果的原则是：不轻易给人贴“标签”。

我们在说话时，最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点。其实每个人的观点，只是对事物的不同看法，很难做出谁对谁错的判断。

之所以要判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真理。

如果边听边判断，就会对说话者在心里定格，也就是贴了“标签”，也就难免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表现。

俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他会兴致勃勃。

让我们做一下总结，三条说话原则分别是：

(1)能用希望的语境就不要用命令的语境。

(2)心里有不良情绪时尽量少说话，甚至不说话。

(3)不轻易给人贴“标签”。

智商不高，主要是让自己开心；情商高，主要是让他人开心。那智商不高，情商又不高，那就是既让自己不开心又让他人不开心。

最后，祝愿大家在沟通表达路上一帆风顺，做一个有智慧情商又高的人，开开心心过好一天。