“您好！信息通讯部112故障申告台，请问有什么可以帮助您的？”,我的话音还没落完，就听见对方态度十分急促急躁地说：“我家的电话打不通,网也上不去，什么也干不了，你们马上过来给我搞好!”。
听完了用户的申告，我耐心地说:“师傅,别急,慢慢说，您家电话或网络怎么了？是没有声音？还是上不了网？光猫上有几个灯在亮？”，还没等我了解完情况，这位用户用不太流利的国语不耐烦地喊道：“啥话也别说！马上过来给我修，赶快！”。
我再次心平气和地说：“师傅别急，慢慢说”，“为什么不着急，我的孩子高考完了，这两天可以查成绩了，电话不通网又上不去，成绩看不到怎么办？”，聆听完用户申告的情况，我非常理解当父母的感受，十二年的学海生涯就为了这一刻，此时郁闷的心情稍微有些缓解，立即登记了他家座机电话号码、家庭住址、手机号码，并快速的下发了工单。
大约过了十几分钟，电话铃声又响了，“您好!”， 还没等我把话说完，对方大声吼了起来：“你们怎么还不来，啥意思，我一直在家等你们，还没来人，你们什么态度？！”，一听还是刚才申告的那位师傅，我连忙小心地解释说：“师傅不要生气，工单已经发下去了，线务员师傅是按申告工单的先后顺序去维护电话网络的，请稍等，别着急”，还没解释完就听见用户把电话挂了，我的心久久不能平静，这样的事屡见不鲜，时常发生。此时朋友的话在耳边想起：服务行业不好干，众口难调，素质不同，就是个受气筒。
过了一会，112故障申告电话突然又响了，“您好！”，还没等我把话说完，听到还是前面那申告故障的用户高兴地说：“谢谢了，你们的师傅把电话和网都修好了，刚才我太着急了，心里十分担心孩子的成绩，态度厉害了，脾气不好，不要生气！”，听到这些话，之前所有的不愉快一闪而过，心底里暖暖的。
是的，人人都需要理解，都有被误解的时候，只要能换位思考，没有什么解决不了的，工作中经常会遇到一些预想不到的事，人生就是这样有苦有甜。
电话网络就是为用户、为居民服务的，急用户所急想用户所想，可不是白说的，各行都有各行的难处和不易，家家都有难念的经，不在其位不知其累。112测量室的工作也许枯燥乏味，但是良好的工作心态和精益求精的工匠精神才是我们石油人优良传统。我很感谢不同的用户给我们工作的支持和理解，让我不断的成长。我们要树立健康、阳光的心态，只有这样，才能真正从内心深处做好规范化、标准化的优质文明服务。
