打卡分享:07如何倾听

今天学习第7课,如何倾听。

知识点&心得

1.学会了繁体字“聽”怎么写和它的寓意。

拆开来,左边是耳、王,右边是十、目、心。中国古人造字,自有它的道理。一个人要做到良好的倾听,需要有耳朵,需要用心,还有眼睛(目),善于倾听的人才能够当领导,是为王。

图片发自简书App

2.Good  Listener是最受欢迎的素质

美国人做了一个调查,研究管理者最受欢迎和最令人反感的素质。

前者是good listener,也就是说,良好的倾听者是最受欢迎的素质。后者是blank wall。

3.专注倾听5秒钟

沟通学里有一个原理:两个人开始说话的时候,平均5秒钟以内,每个人的大脑就开始思考自己要说的话,所以说话者所说的大部分内容,听话者都没有听到,因为大家都在措辞。

4.倾听是一个领导非常重要的素质,有助于协调同事关系和团队长期目标的达成。

耐心倾听是在储蓄情感账户。

5.倾听的步骤

深呼吸

提问并回应:开放式问题和封闭式问题,要照顾到对方的情绪,给到回应。点头,微笑,发出声音,传递尊重和信任。

复述和总结

6.观察身体微动作

比如我们和对方对话的时候,对方突然身体往后仰了一下,什么意思?这个动作代表对方不同意我们的观点,因为身体的距离代表着心理的距离。

再一个,人类撒谎的标志是什么?人会摸自己的自我安慰区。女性的自我安慰区在胸口,男人的自我安慰区则在鼻尖和后脑勺。

女孩手扶着胸口说:“其实我觉得你这个人蛮好的”,或者男性摸着后脑勺说:“今天在公司加班来着”,这些就是假话,根本不是对方想要表达的东西。

作为领导,跟下属聊天的时候要注意他们的行为习惯,身体比思想来得快,思想会撒谎,身体不会。

7.反映情感是倾听的最高境界

心理学上有一个“导入效应”,我们平时会以为,是我们的思想在影响我们的行为,导入效应告诉我们,行为同样会影响我们的思想。

曾经有这样一个实验,把被试分为两组,告知第一组测试耳机灵敏度,需要不停上下点头;第二组则被告知测试天线灵敏度,需要不停左右摇头。

与此同时发放相同的问卷,关于问卷中一个相对中性的观点,是同意还是不同意。统计结果显示,刚才点头的被试百分之八十都同意此观点,摇头的百分之八十都反对。

传销过程中的所谓“七Yes成交法”就是类似的道理,它让你点头、举手、说同意,接连七次说出“Yes”然后就能把东西卖给你。

所以,让对方点头真的很重要,他在说“对,我真的很难受”的时候,情绪水平就会快速下降,同时也找到了认同。我们学习《关键对话》、《非暴力沟通》、《第3选择》等书的核心,一定是首先处理好双方的情绪。

案例:如何面对对方情绪失控的状况

当对方情绪失控的时候,通常我们会说:“你别闹了”、“你安静一点”、“冷静点”、“理智点”、“要不然跟你没法谈”等等。急于让对方快点停下来,其实这是不对的,这时候最有效的方法是反映情感。

反映情感的能力是我们跟别人沟通时的根基,我们一定要先处理好情绪,才能够谈事实。

复述和总结都是在反映事实,反映情感是让对方回答封闭式的问题。在对方情绪出现波动的时候,要说“你看起来压力很大”“你心里边此时肯定不舒服”、“关于此事你看起来好像很心烦”、“关于此事你听起来有些沮丧”之类的话,对方会用“是”或“否”来应答。

如果说完一句话之后对方说不是,那说明说错了,没有找准对方心中的那个东西。要再重新调整,一定要准确说中对方内心痛苦的地方,对方只要点头说对,那么这件事就能够继续往下走,情绪就好转。

当对方点头做出“是”、“对”之类肯定的回答之后,情绪就会逐渐恢复,情绪失控的问题也会逐渐得到解决。

(心得:方法很重要,“聽”字有“一心”,用心去听结合方法才能更好地传递尊重和信任。好的倾听者是能让对方愿意说的更多。当觉察到表达者有情绪时,利用封闭式问题,及时反映他/她的情感,让倾听和沟通更顺畅。)

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
平台声明:文章内容(如有图片或视频亦包括在内)由作者上传并发布,文章内容仅代表作者本人观点,简书系信息发布平台,仅提供信息存储服务。

推荐阅读更多精彩内容

  • 一直觉得倾听是一门艺术,自己做的不够好。相对于其他几节课的一些工具,个人觉得倾听很难用套工具去学会。更重要的是倾听...
    楼丽佳阅读 475评论 0 0
  • 倾听是一门学问,一个Good listener体现了对他人的尊重与信任,也是成为好的领导者的基础。第七节课围绕着如...
    carolqiao1204阅读 329评论 0 0
  • 人与人之间的沟通,无疑是倾听+表达,领导和员工之间有一个情感账户,耐心倾听是储蓄,粗暴批评是支取。当对方情绪激烈的...
    清心_中医养生阅读 250评论 0 0
  • 背景 本文将以 Dubbo 为例,介绍如何快速开发一个 Dubbo 应用。为了便于读者理解: 首先会介绍一下传统的...
    Java小铺阅读 686评论 0 2
  • 践行写作以来,已在简书上公开38篇文章,码字总量超过4万字。那写作的目的是什么呢? 开始写作时,自己对写作的目的定...
    雾欣雨鲜阅读 879评论 3 2