沟通是一门艺术，要想获得良好的沟通效果，要想获得良好的人际关系，要从三个层次方面去学习探索。第一个是自身因素（自我认知、对外界的认知、情绪表达等），第二个是沟通介质（语言、非语言），第三个沟通的环境氛围（情绪氛围、外界环境氛围）。
一自身因素
（一）自身因素的影响
1对于自我的认知，
人们只能听到自己想听到，只能看到自己想看到的。同样我们更容易接受符合自我认知的观点，拒绝接受那些违背自我认知的观点，导致在人际沟通中的沟通效果大大降低。
2对于外界的感知
我们对于外界的感知，由于我们获取信息，成长环境，人生经历等各个方面的不同造就了我们对外界的人、事、物的理解感知不同。从而影响我们的沟通方式。就像小时候学的那句诗：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，我们所站的角度不同，看到的事物也是不一样的。这种认知可能存在偏差。
3情绪词语的精确运用
（二）减少自身因素影响沟通的方法：
1适当的自我坦露。在沟通中透露一些自己相关的信息，增加对方的理解，形成良性互动。
2学会知觉检核。描述自己注意到的事实-——对这个事实做出一些诠释——然后请求对方确认诠释是不是正确。
3扩充情绪词汇。精确表达出自己和对方的情绪。
二 语言和非语言的影响
产生的影响：
1塑造别人对我们的印象。
（塑造别人对我们个人的品质、性格、能力的印象）
2反应我们对别人的态度
（使用不同语言带来不同感受。我们使用的语言是积极的、鼓励的、肯定的语言更容易让对方认可，否定的语言让人不耐烦，失去沟通的兴趣。）
3形成共同群体
（增进表明和别人的一致性。沟通中人们会被相似的说话方式所吸引，然后有了“共同语言”）
改变技巧：
多用客观事实描述，启用共通的语言，例如少用你、我、他，多用 “我们”
三 沟通氛围
一 影响沟通氛围的两个因素：
1肯定信息多还是否定信息多
（在沟通中如果肯定对方的信息多，沟通氛围比较好，对方也能体现自己的价值，对方更乐意表达自己的想法，利于沟通。否定的信息多，让对方有更多的疑虑，同是建立起防卫状态，就不利于沟通）
2沟通中对方是否处于防卫状态
（陌生的环境，语言过激，不平等对话，否定性信息过多都会让别人处于防御状态，）
二 影响沟通氛围的解决方法
（一） 增强肯定信息的表达的3个技巧
1重视对方（我们在沟通中不能忽视了对方的观点和感受）
2承认对方（对于对方描述的真实事实，给予承认）
3赞同对方（对方提到好的方案，赞同对方的观点表达出来）
（二）减少别人的心理防卫。
（描述式沟通、问题导向式沟通、自发性沟通、加强同理心、平等对话、协商等）
