最近在想一个事儿，为啥客服人员的差别就那么大呢？
我一直以为没有一份职业是值得鄙视的，即使是某些大多数人不太认可的职业，既然它们能在市场上存活下来，一定有它们存在的理由嘛，那为啥要去鄙视或是区别对待呢？
也别看一个清洁阿姨的工作，如果没有她们，想必我们早就受不了这个每天不断产生垃圾的世界了吧。
那一个公司的客服，那和它们比起来肯定更加“高大上”才是，可就是有些人不太认可，把它当做一个非常低级的事情来看，自然就不太可能会从中产生成就感咯。
这得说起我在某个政府机关办事，遇到的一个服务人员A，我去她的窗口办事好几次，她每次都会以非常不耐烦的口吻命令到“你干这个，把它签字，盖章，你这个不对........”
但当我抱有非常友好的态度向她咨询的时候，她依旧又一种“你就是欠我八百万”的表情和态度回复，让我特别不舒服。直到有一次，我爆发到“您的态度怎么这么差呀？”
一个坏心情是可以被传染的，除非你能够察觉到别人在给你传递坏情绪。
在等待区的时候，我观察到A的态度始终如此，不止对我一个人，对其他想找她办事，咨询问题的人都是如此，让大家都特别无语。
于是，我想是不是因为政府部门，明知道大家来找他们办事，不是他们需要为大家提供什么产品或是直接的利益相关者，所以如此呢？
如此想来，又有不对之处。我发现在同一个地方的另一个只负责回答咨询问题的女士B，就非常不同。
B的主要工作类似于总客服那种，每天得回答许许多多的问题。
我想这样的才是更累的才是，因为即使来问的人不同，但她回答的就是那么几种呀。
那，每次我去向B询问的时候，她总会先向我微笑一下，用非常好听的语言说到“您好，请说，我有什么可以帮到您的？”
和这样的人交流，原本的生气瞬间化为乌有，只剩下此刻的交流。
所以，我排除了主要是所属部门的性质，只得看在个人的不同上。
还有，在许多的客服中，我对公司性质的客服特别喜欢，比如某行，每次电话咨询都会有一个特别美好的声音在电话那头，非常认真听你的话，不时地回应到“抱歉，请稍等，我帮您查一下，好的，嗯，嗯.......”
这样，我就从她们给我反馈中得出几点值得注意的地方：
1.培养自己的职业素养多么重要。先是认识到自己工作的价值所在，即使是一个不太起眼的客服工作，这其实是蛮重要的呀。因为它不仅是能帮客户解决问题的工作，更重要的是公司形象的问题。
大家很大程度上会根据客服的反应来评价这家公司的，这样一来，大家的关注点就是客服人员本身上。
2.不要把个人情绪移到工作上去。有时候我会反过来想A是不是最近遇到了不太舒心的工作呢？所以才会导致她说话那么冲？
可是，好几天，好几次她的情绪依旧如此吗？难道她就没有值得开心的事情吗？
尽量不要把个人情绪移到工作上去也是职业素养的体现吧。
3.保有善心，尽量做个让自己开心的人。我们不太可能一直会兴奋或是快乐下去，生活中总会碰到让自己伤心、生气的事情，这是常态。
但是，是否可能让自己的坏情绪尽可能快地处理好，从而迎来好心情呢？如果一直让坏心情包围着自己，那好心情又如何才能来找你呢？
我想，尽可能做个让自己开心的人，保有比较好的心情来面对生活，工作自然也会顺畅许多，毕竟在心情好的时候工作投入得更好。
回到那句话：有善心的人在哪都能点亮他人。如果想要自己做一个点亮他人的人，那先从让自己快乐开始咯。
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