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【进度】
第二、三章
【书摘】
1.人总有一种倾向，高估自己地位的重要性，认为许多事非躬亲不可。纵然是最有效的管理者，人人免不了有许多不必要的和非生产性的工作。
2.一个管理上了轨道的柱子，常是一个令人觉得兴味萦然的组织。在这样的组织里，所谓“引人注目”的事情大概就是为未来做决策，而不是轰轰烈烈的处理过去的问题。
3.一个重视贡献的人，一个注意对成果负责的人，既是他位卑职小，，也应算是“高层管理人员”，因为他能对整个机构的经营绩效负责。
【感悟】
作为一个基层人员，也应常自问：对我服务的机构，在绩效和成果上我能有什么贡献？做为服务中转的一员，服务好每一个航班，一个微笑，一句关怀的话语，从细微处见真情，让旅客享受到舒心的服务，是我们不断追求的目标。立足本职工作，做好本职工作，就是对公司的贡献。
