关于这个话题,网上一定有不计其数的各种“群面宝典”、“终极篇总结”、“雷区详解”之类的文章。我所总结,不敢说水平一流,仅基于我参与的一次近期部门内部群面模拟培训,展现真实情景,分享自己的收获。
首先,无论什么形式的面试,面试之前一定要准备一到两分钟的自我介绍,按正常语速,200~300字,简明扼要介绍姓名,专业,意向岗位、性格、爱好。若有三四分钟时间,可围绕简历的内容,采用“关键词法”先呈现若干个关键词,最好不超过三个,然后就每个关键词拓展开说一两句,可用具体数字描述,形成总分总的结构。
自己介绍一定要事先拟一个稿子,不要忽视。针对结构化面试,对自己简历做充分分析,梳理成关键词。
接下来进入正题,我将从以下五个方面来解构无领导小组面试:
常见题型
基本套路
重点环节
注意事项
突发状况
一、常见题型
先简单举几个例子让大家熟悉一下情景。
优先级讨论
(1)华为:分析应届生选择就业时的关键词排序,给出了一些选项(薪资、地点、企业规模、企业声望等)。
资源分配类
单位(外企)经费紧张,现只有20万元,要办的事情有下列几项:事项解决办公打电话难的问题、装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议、支付职工的高额医疗费用、五一节为单位职工发些福利……很明显20万元无法将这四件事情都办圆满,如果你是这个单位的分管领导,将如何使用这笔钱。
情景方案类
(1)假如你是CC语音的产品经理,请设计一个宣传推广的方案;
(2)给出4个人,爸爸(办公)、妈妈(上课、娱乐)、大伯(退休,厌烦传统娱乐方式)和小妹(90后新潮人士),每个人年龄不同,性别不同,生活方式不同,请设计一个满足全家人的移动生活解决方案(不限平台、APP等);
开放辩论类
(1)如何让家庭防火更简单;
(2)能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素,有人认为成功路上能力更重要,也有人认为成功路上机遇更重要,请给出你的答案,若只能倾向性地选择其中一项,您会选择哪一项?并至少列举5个支持您这一选择的理由。
角色扮演类
假设你是某公司的业务员,现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包(不会致命的,无损于身体健康)。在行进的途中,刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路,因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。
对于难民来说,他们肯定要解决饥饿问题;对于记者来说,他是要报道事实的;对于你业务员来说,你是要销毁面包的。
现在要求你既要解决难民的饥饿问题,让他们吃这些过期的面包,以便销毁这些面包,又要不让记者报到过期面包的这一事实?请问你将如何处理?说明:面包不会致命。不能贿赂记者。不能损害公司形象。
基本题型不外乎以上五类,具体案例成千上万,也可能出现相互交叉或题型变种。这不是考试,没有标准答案,重要的是选手要把其当成自己所遇见的真实情况,体现的思辨过程,因为工作中任何情景都可能发生。
二、基本套路
在主持人宣布开始后,通常会有人立刻第一个发言来开始引导整个讨论,我们称之为破冰者,当然反应迅速者可自荐争取。该角色一般会说,我们先看题三分钟,然后从某个人开始发言,每个人一分钟,再自由讨论若干分钟,然后整理思路,由某个人来总结梳理,其他人在适当补充,同时留出两三分钟机动时间。(具体时间视实际情况而定)。
其实大家熟悉了群面的套路后,就算破冰者不说也会知道,所以这个时候只需按部就班花个几分钟看题审题就OK,其他人不必视之为leader。但是,一般情况下破冰者会通过自己的先发言,有意识先抢了timekeeper角色。
这种情况下,其实其他人不必有想法和担忧,最好是破冰者能准确地掌控好时间,担任好timekeeper,如果轮流发言的环节前面两三个人一旦超时过多,很容易引起场面混乱。Timekeeper应及时打断提醒发言人超时,这个时候其他人要尊重timekeeper的角色,不必在timekeeper说完之后抢话,应当把发言权交回轮流发言中。
当然,若是timekeeper没有尽到其职责,其他人亦可提醒,必要时抢回timekeeper,掌控好后面的头脑风暴时间、总结梳理时间,所以我刚才说其他人不必担忧破冰者首先抢了timekeeper。当然,角色不重要,重要的是要推动讨论继续下去,也要及时把发言权交回轮流发言中。
在这个环节,大家尽量遵守基本规则轮流发言,不必预先给自己设定某个角色,不必像参考了网上的攻略一样,以为某个角色(比如说leader)容易出线晋级,自己非要做哪个角色。不该你发言时,你要做的就是尽量按顺序准确记录好每个人的发言。
Leader,recorder,reporter,这些角色是在自由讨论环节隐形表现出来的,不用像一开始的timekeeper那样明显。这里再次提醒,就算你觉得你有当leader的潜质,也不要在轮流发言环节开始强势带节奏,要给别人基本的机会。
其次,发言尽量简短、表达基本立场和观点。第一个发言者其实很容易成为leader,如果没思考充分,可以先给讨论搭一个框架,比如先将资源或要排序的东西做一个分类,尤其是题目中的资源较多时一定要分类,甚至可二层分类,逐步筛选。或者引导一个讨论原则,比如以重要性或可操作性为原则。也可以针对具体案例,按是什么、为什么、怎么做来给出提纲。注意表达措辞,抛砖引玉的让后面的人来填充框架,逐步完善。
中间的发言人,如果基本立场和前面的人有相同的,不必再重复理由赘述,最好做一些补充,拿出一些亮点,也可以把前面人讲的简单总结一下。所以前文提到,别人发言时做好记录也是很关键很考验能力的。比较好的情况是,通过记录和适当总结,你能发现哪几个人观点一致,分成了几派,主要冲突点在哪,这些基本概况是自由讨论的重要依据。
最后发言的人,主要观点一般都被前面的人说完了,多数时候是总结陈述,最好每次的总结都能优化前面人总结的思路和语言。
轮流发言尽量控制在四五分钟内,自由讨论环节才是重点。
三、重点环节
自由讨论中,发言内容应当是抓住场上主要的分歧点,进行沟通、协调和适当总结,必要的时候要妥协,真正的leader是通过这些表现推动讨论向前,带领大家,而不是一味激进地争夺话语权,明明自己没有思路框架,或者不能梳理出一个提纲来总领全局,非要强行出头。
比如,可能遇到某些人生搬硬套书本教条,不管什么情景直接提出“SWOT分析法”、“4P理论”等等来确立框架,如果你觉得该题目并不适合该方法,可以直接提出反驳,以及反驳理由一二三点。如果大多数人觉得你说得有理有据,便无形之中显现出leader的姿态。
给出深刻的观点和见解,拓展开一些思考的角度,以合适的理由去沟通、说服他人,相互尊重、妥协,最终达成一致,才是展现综合能力之处,包括逻辑思考能力和情商。
因此,说话不要啰嗦、重复,要抓住重点,语言凝炼,多摆出事实和依据,或补充别人发言的不足之处,做到每次均是有效发言,表现出主见。若意见无法统一,再审题,抓住一些细节的要点,可能是问题的突破口,在一定程度上做一个协调者。
你的情商,其实是个人的基本修养。群面中你发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等直接反应了个人的的风度、教养和见识。
以下几个策略可供参考:
1.适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持;
2.仔细倾听别人的想法或意见并给予反馈;
3.对别人的方案提出富有创造性的改进点
4.在混乱中试图向正确的方向引导讨论
当然如果反应不够快,可以认真记录别人的发言,也不是任何内容都记下,毕竟场面可能混乱,尽量朝大家意见统一的方向记录,不要忘记最开始所确立的原则和提纲,争取后面发言总结的机会。
场面混乱的时候,timekeeper的存在不要忘了自己的存在,不要失职。其他人也可以观察机会。
其实你会发现,有些厉害的人不仅观点鲜明,记录得快,关键时候还能进行总结,leader、recorder、reporter他都有份,这完全就是个人能力了。
最后,一定要留出几分钟来总结思路,把大家讨论的结果有条有理地呈现出来,一般是先说讨论的结果,为什么这样做列一二三点若干,怎么做列一二三点若干。其他人适当补充看有没遗漏。
有些群面中,最后可能会增加一个组内互评环节,让每个人评判认为谁表现得最好和最不好。
四、注意事项
这里给大家说几点注意事项,也是我们模拟时出现的一些问题:
1.不要在原题纸上做任何标记
有些人喜欢在审题时将自己的关注点画出来,这是不可取的。而是应当把自己的关注点及联想到的内容,框架表达在另一张白纸上。其一是原题纸在群面结束后会收回给后面的人用,其二是白纸将收回作为HR后续评判你的参考。
2.最好不要提议投票表决
因为一旦投票表决,就没有继续讨论的必要了。HR重点关注的是在讨论中每个人的逻辑思辨能力,投票表决等于直接给HR打脸。就算是投票表决其他内容,也很可能被误解,所以最好不要投票。
3.合作与竞争
每个人要记住,真正的群面中,你们的对手不是组内成员,而是其他组,每个人要努力推动讨论继续下去,给出方案和结论,而不是针锋相对互相僵持,或者纠结于细节。
4.争取发言机会
如果发言太少,HR根本无法对其做出判断。发言可能没机会,但不发言一定没机会。
五、突发状况
针对一些可能遇见的意想不到的状况,该应如何处理。
首先就是前文说到的,可能有人强行搬出书本教条来分析题目,这时其他人一定要保持主见,不是所有的题目都适合同样的分析方法,必要的时候提出反驳,才能正确引导讨论的方向。当然,如果别人提出的分析模型,你根本没听说过,那只能被牵着鼻子走了。
可能会遇到一些强势的选手,群面经验丰富,在轮流发言环节开始带节奏。或者,针对有些题型,本来就可以采用另一种模式,跳过轮流发言环节,看完题后直接头脑风暴,各抒己见。这时候一定不有要慌张,还是基本套路:记录,抓矛盾点,找亮点,抓细节,梳理框架,支持,沟通,协调,妥协,总结,不断推动讨论向前。
可能遇到一些搅局者,死活跟大家意见不一致,这会增加大家达成一致意见的成本。让他保留意见,以后再说。不过也可能有人故意套路,从头到尾不妥协,最后说"我反正坚持我的观点,鉴于时间紧迫我暂时和你们保持一致",这样说不定能显示他在关键时刻能顶住压力,保持坚定信念。
六、总结
群面中套路很多,反套路也很多,但并不大碍,你只需要不偏离基本套路即可,其实,学习任何一项新技能都可以说是学习套路。
你学会某个软件的基本操作,是学会一个套路,熟能生巧后可信手拈来;你熟悉了某个游戏规则,是学会一个套路,游戏一开始你就知道先出什么牌后出什么牌;你能对付别人的唇枪舌剑或花言巧语,是学会一个套路,别人一开口你就知道这是哪出梗该如何怼回去。
说来也不难,熟悉基本题型,训练基本套路,把握重点环节,另再留意些注意事项,应对突发状况,便貌似能在群面中游刃有余。
但是,伟大的邓总工程师说:实践是检验真理的唯一标准。谈了这么多经验,于你终归是“纸上得来”,要想觉知此事提升综合能力,必然还得躬行。