最近腾讯视频有一档热播的律政观察类的综艺,叫《令人心动的offer》,它是素人职场观察类综艺,知名法学院的8位学生初入职场,在4位代教律师的带领下,历经一个月的实习生活,完成各个课题考验,最终争夺2个转正名额。
其中,最打动我的一句话是带教律师金律说的,“我都没清楚我自己在表达什么,你怎么那么快就懂了呢?”。我个人将此归类到了倾听里边。
那,“倾听”到底是什么?
是仅仅真诚地用心的听取倾诉者的讲述吗?在我看来这仅仅是倾听的表层含义,而究其深层含义,我想应该是倾听者能懂倾诉者的言外之意。哪怕倾诉者难以表述清楚,倾听者能够与倾诉者共情,也能够懂倾诉者真正想要的是什么。
倾听,不是简单地用耳朵来听取,而是听取了别人的表述后,提取有效信息,进而理解表达者的言外之意,也就是与表达者产生共情。
倾听,是一门艺术,是有效沟通的必要部分;
倾听,是一种分担,是我们理解倾诉者,表达同情的途径;
倾听,是一种学问,我们每个人应该都要学习的一项技能。
倾听到底有多么重要?
这样说吧,一个好的倾听者,也会是一个好的观察者,他在默默地观察着真相;一个好的倾听者,也会是一个好的探索者,他会根据倾诉者的言语,神情,认知等层面,理解到此段沟通的内涵与意义;好的倾听者,同时也是一个好的表演者,他能根据倾诉者表现出的情绪状态,与倾诉者产生共鸣,从而给予对方一定的心灵慰藉。
如何做一个好的倾听者?
一、专注且真诚
倾诉者找我们来讲自己的心里话,显而易见,是对我们的一种信任,我们理应感激他们的这份信任。当倾诉者向我们征求意见时,应该真诚地给出意见,但是也要注意说话的分寸。如果实在不知该如何给出意见,那就选择真诚地听就好。
如果实在忙,没有空闲时间,或者说根本不愿意去倾听,请尽量不要表现出厌烦,因为倾听到中途离开或是打断别人的表达是一种极不礼貌的行为,而且会令对方很伤心。
二、提取有效信息但需避免先入为主
如果对方说的太过于繁杂,可以只挑关键词去回答。在真正读懂对方的意思之前,不可以过早地做出评论,也不可一味地将自己的主观感受强加于别人身上,而应该进行换位思考,多站在对方角度去考虑问题,多方位分析。同一件事会有很多的解决方法,请不要采取最极端的方式。
三、学会适当地“闭嘴”
在倾听过程中,不是说倾诉者说一句,我们就得应一句,而是选择在适当的时候进行回应。也就是说我们在倾听时应该要学会沉默。适时的沉默就好比是化学反应的正催化剂,它很大程度上会帮助我们找寻到最佳答案。
生活中我们都会遇到烦心事,这时我们很想有个人能倾听我们内心的声音,并不是为了让他能够完全认同自己的观点,而只是单纯的想找一个诉说的人,把或委屈,或开心的事情说出来,自己的心理上能够轻松一些。所以换位思考一下,倾诉者找我们诉说之时,我们只需在做好倾听的同时,适当地给予对方一定的回应,让双方都处在一个比较舒服放松的氛围,这样就够了。
所以,当有人找你倾诉时,请慢下来,静静地倾听一下他人的故事,适当地进入他人的情绪中感受一些,不仅仅会给予他人安慰,自己也会有意外的收获。
希望我们都能做一个好的倾听者,也希望我们能遇到一个愿意聆听自己诉说的倾听者。