再谈情商
情商是感知并掌握情绪的能力，先得管好自己的情绪，才能从容的应对别人的情绪。
所谓情商高低，我看最重要的就是要懂得换位思考，将心比心。领导要学会站在员工的立场去看问题，我们也要懂得站在客户的立场上看问题，各个员工也要学会站在服务对象的立场上看问题。我相信本着实事求是，以解决问题为导向，将心比心，彼此尊重正当诉求，没得什么事是沟通不了的。
其次，要有责任感，为自己的行为负责。如果是因为自己的言行不当而伤害了别人，让人家情绪不佳，那就立即道歉，立马先坦然的承认自己错了。
再次，一定要紧扣住目标，要紧扣住目标，保持清晰的目的性，就要把握住两个原则，避免走入两个误区：
首先不要陷入意气之争，非要辩论对错争输赢，争高下。不要想着非要对方接受只的观点。如果陷入意气之争，大家捍卫的就不是整理，也不会想着去解决分歧，而是在捍卫自己的立场，这样对解决问题，达成目标毫无意义。
其次不要当好人，一看到对方情绪不对，就立马让步，放弃原则和规矩，忘了自己的初心和目的。越是容易让步当好人，越是得不得尊重和敬重，人家的要求会越来越过分，直到自己无法承受，收不了场。
紧扣自己的目标，通过沟通，发掘各自潜在的，更深层次的需求，找到各自目标的交集，即共同目标，实现互利共赢才是正理。当然，这也是谈判的要义。
