上周末下午的四点多，在家忙了一天，想去做美容，舒缓一下情绪后，再写简书日更。
我按电话预约的时间准时到达，服务人员却说要再等一会，想着做完还要回家写日更，我立刻有些急了，“和你们再三确认的时间，来了还让我等？！就不能把时间安排准确吗？”服务人员一直陪着不是，等了半小时后才开始做美容。
等的时候想起，我每次去中医院做推拿，约好了时间去了也是要等一个多小时，心里慢慢静了下来。
上面的情况其实在生活中常常遇到，我们对应该得到的服务没有达到预期而感到不公，认为别人没有信守承诺。情绪袭来，一溃千里，却忘记了我们的目的。
如果用经济学沉没成本原理来思考问题。事情会怎样呢？
我们的目标是在五点半做美容，六点半结束。
实际情况是，不管你是不是抱怨，都必须多等半小时，到七点才结束。
抱怨者，虽然从道理上来说，政治正确。但这个错误却不见得是服务人员本人直接错误所致，而你却把自己的负面情绪释放给了她，她成了接盘侠。
她的情绪受到不良影响，她在心里自然对你产生厌烦情绪，但你是客人，她敢怒不敢言；又怕你在后面的服务中给她找问题，心里惴惴不安，希望尽早结束这次不愉快的服务。
在这种心情下，她对你的服务就会打折扣。而你在前面已经释放过了不公平待遇的情绪，肯定也不想自己再找不痛快，毕竟自己是来做美容，回家还有其他事要做。
而如果你适当地表达不满却没有责怪他人。一般情况下，他们也会有同理心，心生愧疚。
在适当的情况下，用她的方式为你的等候给予一些小小的补偿，回馈你的耐心等待。
毕竟现在是一个竞争的社会，服务业挣的是客户的钱，必须以客户为中心。
否则，市场也会无情地夺走他们的饭碗。
有时候，你在这里吃的亏，会在别的地方用以其他的方式补回来，世界是运转的，能量是守恒的。总有一些事情，老天会给我们找平衡。
