今日在朋友圈看到一篇北大管理学教授陈春花关于亚马逊管理理念的解读文章，觉得不错，就此摘录文章中个人觉的不错的观点和一些个人启发以做分享（也算是应付日更作业之作了，请看我惭愧脸～），欠缺之处请大家批评指正！

一、关于顾客价值

1、用户第一，专注用户体验。低价、便捷、有价值感永远是人性不变的需求。

如何低价？通过对技术和商业流程的改造，进而降低商品在生产流通和管理环节的成本。

如何便捷？1、用户接入企业的方式要快速便捷（如平台UI、服务器）；2、企业对用户需求反馈的响应速度要秒速（大数据应用）。解决之道：大企业（有财力）通过技术挖掘潜力，小企业挖掘流程。

如何提升价值感？通过提升产品品质（质量与设计）和服务（如售前售中售后服务）来提升商品和品牌的附加值，增加品牌用户信任度和用户黏度。

2、注重细节，一切以顾客体验为中心，360度全方位关注客户体验；解决之道：关注客服，制定业务审查清单，业务复盘制度化。

3、关注目标用户而非竞争对手（不能因为竞争而偏离企业价值和使命追求）。

难点：在短期利益和长期目标的权衡上如何使企业各利益方（股东、员工、供应商）达成共识？

杰夫•贝佐斯：「人们经常问我：未来 10 年什么会被改变？我觉得这个问题很有意思，也很普通。从来没有人问我：未来 10 年，什么不会变？在零售业，我们知道客户想要低价，这一点未来 10 年不会变。他们想要更快捷的配送，他们想要更多的选择。」

二、关于技术投入

1.技术投入和研发的核心：一切以顾客体验为中心，围绕持续赋予客户更多价值，推动持续技术投入。

“以顾客价值为导向，新技术都是应该应用于顾客身上，在这基础上关注技术变化。利用一切技术和机会明确顾客需求，不断重构企业核心能力，而非一味强调技术的先进性。”

2、不断的技术创新和探索

比尔·盖茨：「我们总是高估在一年或者两年中能够做到的，而低估五年或十年中能够做到的。这是因为技术的力量也正呈指数级增长，而不是线性增长。所以它始于极微小的增长，随后又以不可思议的速度爆炸式地增长」

三、关于授权

1、授权的好处：①可以提升企业整体运营（执行）效率；②可以培养员工责任意识；③可以培养员工的决策力和创造力，为企业提供人才储备；④提高企业决策灵活性和应对不确定性能力。

“授权给各级员工的途径和方式有很多，我相信每个企业都会寻找出适合自己的方式。最需要提醒的是，员工成长以及能力释放，最好的途径是得到授权去承担责任。当一些企业创始人问，怎样才能让员工成长起来，答案其实很简单，让员工有机会承担责任，有机会得到资源去担当责任。”

2，授权决策：①授权给一线员工；②授权给担当责任的人

3，建立试错机制：①鼓励试错（允许失败）；②不断试错，纠错，然后迭代（小步快跑，快速迭代）。

“如何让一家公司能够包容失败，鼓励试错行为，需要从公司决策及机制做出改变。”

“驾驭不确定性是组织管理的核心挑战，组织各级员工拥有持续创造力是根本解决之道，而授权给各级员工，是推动企业成长的根本动力，实现这一点首先需要做到鼓励试错行为。”

“创造本身就内含着尝试、未知、冒险以及失败”

“关注用户而非竞争对手；渴望创新及探索；愿意失败；对长期发展保持耐心；以及关于卓越运营的职业自豪感。”

亚马逊经营逻辑:

1. 始终把顾客价值放在第一位；2. 重视技术的持续投入；3. 授权给各级员工。

附原文链接：陈春花：贝佐斯的“经营逻辑”