本周买了本管理类书籍《高情商管理》，作者南勇将德鲁克管理精髓完美融合。著名著作有《给你一个公司，看你怎么管》系列、《草民经济学》等畅销图书。南勇的视角独特，表达诙谐。揭示了MBA课程避而不谈的实战技巧。本书副标题《带团队就是抓细节》
因为本人特别钟爱和信服细节，对细节情有独钟，因此很索性地买下了。到今天为止看了第一章的四个小节，本书很精彩，可谓显示出了平凡中的不平凡。
作者先用引子开篇
被忽视的“常识”
“你知道什么叫常识吗？”最简单的回答是:连小孩子都懂的事情，就是“常识”。
常识的几层意思:
第一，打小时候起，大人或老师就反复讲过好多耳朵都听出老茧的事。
第二，绝对正确，而且其正确性每一个人都能够轻易认可的事。
第三，大多数人都会忽略的事。
第四，大多数人都做不到的事。
第五，做不到的人以成年人居多。
常识，就像就跟空气一样，因为容易被忽视，所以大多数人做不到。
为什么绝大多数“常识”人们在孩提时能够轻易做到，成人之后反而做不到了呢？对常识而言，你很有可能比小孩子还迟钝，这里所指的小孩子既包括你的孩子，也包括你自己的“孩提时代”。
比如排队，很多人会认为插队更快些，其实往往排队更省时间。；你以为说声“谢谢”或者“对不起”是自降身价，其实，人家反而更高看你。
作者分析尝试的价值在于:既然他们能够被我们的祖先和前辈历经数千年的漫长岁月，一代又一代的传承下来，那么他们肯定有其不可估量的价值。
“尝试易被忽略”的价值在于:既然大多数人做不到，只要你能做到，那么最大的赢家，最大的获利者，就是你。
日本人的企业在管理方面的高招就是细节。“魔鬼藏在细节里”，这句话被绝大多数管理者扔进了垃圾箱。
细节，是管理者至高无上的宝贝。
“没有长处无所谓，没有短板更重要”这才是细节管理的终极奥义，是团队管理的最高境界。
第二节 拣到篮里的都是菜:
大小生意，一视同仁
一、不存在无效的顾客信息，更加不存在无效的顾客，对顾客决不能挑肥拣瘦，有偏向性。哪怕仅仅是来拿彩页的，哪怕仅仅是来上厕所的。
西方著名调查机构曾做过一个调查，得出一个结论，无论是哪个行业，没可能的客户，只要他走进这家店，她在这家店消费的可能性就不会低于50%。
就算是“厕所客”你不理人家就等于主动放弃，你就白白丢失了客户，拱手让给了自己的竞争对手。
客户是我们生存的基础，这个基础靠接客环节来保证，卡填写信息表环节来保证，最起码留下顾客的电话号码。
