用户代言人

日课总结：用户代言人

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如果说爆款是工业时代规模生产的代表性思维，那么用户代言人则是工业4.0时代个性定制的代表性思维。

当思维全方位的倾向于顾客时，就会出现商业奇迹。比如淘宝、知乎、共享单车等。

用户代言人，比如迪迪的顾客咖啡区、打车费等，都是倾向于此。

曾看到一个思维说是顾客投诉产品出现瑕疵时，打底给顾客退多少钱。给顾客一个成本价，然后让顾客自己做主，自己写退他多少钱。人性化对待顾客，顾客可能反而不好意思多要钱了。

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