【书籍名称】《管理技能开发（第8版）》
【R-原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：复述原文知识点】
【what】这个片段简短且抽象，只给出了how步骤。片段中给出了一个表达抱怨的模型，即XYZ模型，由三部分组成。使用这个模型，能够很好地达到通过表述让对方改变目的。
【why】一般情况下，当我们表达意见或抱怨时，往往只谈对方的行为，比如：你怎么可以这样做？又或者只表达感受，比如：我对你太失望了。这样做的结果会让对方觉得你在批评他，指责他，反过来，对方也会反驳你，会本能的自我防御。
如果使用XYZ模型，比如，我在指出对方的不良行为时，再告诉对方的行为对我造成的伤害影响，以及这些伤害影响给我带来的不良感受，这样会很容易的使对方站在我的角度，理解他对我的不公或伤害，从而使问题在相互理解中和平解决。
【Where】这种方法适用于工作中的人际交往，且与双方利益密切相关。
【How】这个模型的使用方法，具体的步骤：
1.描述问题带来的具体行为；
2.列出这些行为之后的后果；
3.描述你对问题结果的感受。
以上三步模型作为指导来使用，每一步的顺序可以有变化。
【A1：描述自己的相关经验】
情景一：昨晚，在自习室，晶很无聊，便过来打扰我，一直站在我旁边，叫我和她出去溜达，我说：“现在有事，走不了”。她依然不依不饶，干脆坐在我旁边，有一搭没一搭和我聊天。我催她走，她不走。最后，实在拿她没办法，烦躁了一会儿就跟她回了。
【反思】对于她的到来给我的注意力造成的干扰，我没有妥善解决，而是一再妥协，尽量满足对方的要求。显然，内心并不愿意这么做。当时，我应该明确说明自己在做的事。运用XYZ模型诉诸。
X:晶，你一直站在我旁边，是解决不了问题的，至少我现在不会走；（描述行为，好霸气呐，会不会说出这句话后，她就乖乖走了？）
Y:你这样，让我很难集中注意力看书（装逼）；
Z:肯定是要回的，只是现在不是时候，我把这部分内容看完，大约半小时后再回，OK？
情景二：今早上，鱼又又又赖床，拖他他不起，嘴里一直叨叨：“我这两天睡得晚，就让我多睡儿吧。”没办法，我自己起床，收拾整理，搞“破坏”，发出各种声音，专门“激励”他起床，结果没用。快到上班时间点，他才睁开惺忪的双眼，我投给他无数个鄙视的表情，抱怨道：“你就不能早点起床吗？我最讨厌懒人了！”他好像不太想搭理我的样子，洗漱完，穿鞋，走人。
【反思】当我抱怨的时候，只是表达了自己的评价，发泄了情绪，但于事无补。我想未来鱼不可能因为我的这些话而做到早起。
【A2：以后我怎么用】
未来啊，要多赞扬而不是抱怨，如果抱怨，肿么办呢？
假如有这样一个场景，鱼第二天早上赖床不起，咳咳，换一种表达方式。
1.你昨晚11点睡觉，今早上快8点起床；（描述睡懒觉带来的行为）
2.导致饭没时间吃，话没时间跟我讲，总是草草洗漱完就走；（由睡懒觉带来的后果）
3.我感觉我被忽略了，而且你经常不吃早饭会低血糖的，这让我比较担心。（我的感受：矫情！）
4.希望你以后能在7点半前起床并收拾完，开始吃饭，虽然只是一碗米汤，那也能将就当早饭吧。（提出请求）
