摄像头无法打开引起现象的原因很多，所以需要逐一排查；
1）首先确认电脑是否有识别到摄像头硬件
确认设备是否正常接入并被电脑识别到，“设备管理程序/本机信息/接入设备”或者“设备管理器”（此电脑/右键属性/设备管理器），如下图。
图1 确认设备是否正常接入并被电脑识别
2)若设备没有被识别到，需要确认
a、连接的电源适配器是否为厂家要求的；
b、USB连接口更换是否能正常，排除接口连接不良的可能；
c、若还是上述排除后还是无法正常识别出来：
可以推断是硬件问题（故障或者接触不良），需要通过更换正常设备、连接线等来排查。
3）若驱动管理程序可以识别到摄像头:
a、但是驱动管理程序识别不到，可以试下更新驱动管理程序；
b、驱动管理程序识别得到，但是CRM应用中森锐摄像头打不开：火狐浏览器打开的拍照异常（CRM经办人拍照和活体）如图2、图3，下载一键烧写工具进行烧写。
图2 CRM登入界面无法正常打开摄像头
图3 拍照界面无法打开人像摄像头
安真通设备统一监管平台-》公告处下载自动烧写工具
图4 烧写工具下载
烧写过程：1、确保设备正常连接，设备管理程序/本机信息有识别到这些设备
图5 设备正常连接
2、然后执行压缩包中的ACamMP文件就可以完成烧写。
图6 执行烧写软件
注意事项:
1、不做设备的拔插动作，物理拔插会加剧设备损坏。
2、要求增配一个独立的人像摄像头（奥尼摄像头）做备用（找渠道经理经历获取或者自行购买（京东购买地址：https://item.m.jd.com/product/66157548669.html?wxa_abtest=o&utm_user=plusmember&ad_od=share&utm_source=androidapp&utm_medium=appshare&utm_campaign=t_335139774&utm_term=Wxfriends）），稳定性好。
