一、案例背景
暑假收假，高年级学生陆续返校。一学生家长在家校沟通微信群发布数张照片，显示一楼学生宿舍潮湿且发霉严重。家长情绪比较激动，对学生身体健康表示担忧，对学校宿舍环境提出质疑，强烈要求更换寝室至高楼层。消息一出，迅速引起其他几十位家长的跟帖和响应。一时间，各种指责、愤怒、担忧、抱怨等负面情绪刷爆了群消息。
二、处理过程
学院获悉后，学工口老师迅速到宿舍现场查看，并与已经返校的学生交谈了解情况，同时将家长群发消息提出诉求的有关情况汇报给院长和主管部门。通过现场办公，学院摸清一线情况：部分寝室确实存在潮湿和发霉的情况，有几间一楼的寝室还比较严重，发霉程度与楼层高低、假期通风情况和离校前寝室卫生密切相关。不仅一楼，其他楼层也有类似情况。
学院当即决定：不回避问题，与家长坦诚沟通，共同寻求解决问题的办法。年级组老师在家长群群发一条消息：“部分家长反馈学生宿舍一楼房间存在潮湿发霉的情况，学院已知悉。老师们到宿舍实地查看，并与提前返校的学生交流，确有部分宿舍返潮发霉，但整体情况还好，特别是女生宿舍，干燥、干净、整洁（消除家长因信息不对称产生的过度担心）。辅导员已经将学生宿舍逐一开窗通风，已经返校的学生也在整理卫生，晾晒衣物，请家长们不用过于担心。此外，学校所在地属于江城，夏天空气比较潮湿，不仅是一楼，其他楼层也存在一定程度的返潮现象（明确潮湿发霉是因天气原因引起，而且即使更换楼层也会面临同样的问题）。学生返校后，请及时晾晒，加强通风，做好清洁卫生，有条件的购买点防潮袋/防潮剂/除湿机。”
随后，学院制定了问题解决方案并告知家长，一是派专人确保每个寝室提前开窗通风，二是请后勤部门即刻对学生宿舍进行消毒除湿处理；三是建议学校对寝室周边低矮灌木进行修剪，增强通风和光照，四是征求学生意见，对发霉比较严重的寝室进行临时调换，由后勤部门进行除霉维护；五是对个别发霉比较严重的学生寝室进行人性关怀，提供棉絮、防潮袋支持；六是组织学生自力更生互帮互助，抓紧清洗和晾晒。学院第一时间在家长群上传解决问题的跟进照片。同时，学院跟家长坦诚解释暑假前没对一楼寝室进行调整的客观原因，即在校生放假时间早，毕业生离校时间晚（都在6月底），且宿舍维修需要一定周期，导致今年不具备调整寝室的时机。学院承诺，争取明年暑假前将低楼层宿舍换至高楼层（让家长看到希望并进一步获得家长的支持）。
学院解决问题的态度和采取的有效措施得到了家长的理解和支持，他们由最初的担心、指责逐渐转变为了放心和感谢。至此，事情算是比较妥善地解决。
三、案例启示
一起因宿舍潮湿发霉引起的众家长们情绪激动险些造成舆情的案例得到了妥善处理。总结起来，有几点启示值得思考：
一是家校达成共盟的必要性。都说学生工作无小事，学生的学习、生活体验最先反馈在学工系统。学工人第一时间、第一现场直面问题，和家长达成共盟才是解决问题的关键。
二是信息及时反馈的重要性。在处理家长诉求的过程中，学院特别注重随时反馈进展情况，比如宿舍消毒、除霉场景的照片、防潮保护措施较好的宿舍情况、开窗通风的情况等等，目的是让远方的家长了解学校积极处理问题的态度，从而减少他们的担心，并获得理解和支持。
三是适当借助外力的有效性。本案中，学生的态度和明事理的家长为问题的解决贡献了重要力量。一楼学生毫无怨言积极清洗晾晒、对家长报喜不报忧的做法、住高楼层学生家长的晒图等一系列互动，对情绪激动的一楼家长们是一剂剂“良药”，他们用实际行动和现身说法给原本极其担忧的家长以心理上的支持。
我们的学生是可信可爱的，我们的家长是通情达理的，我们的老师是仁爱之心的，我们的学校才是未来可期的。
