管理思维-第四章 知识的管理

一个企业是否能够从知识管理中获利,是否将知识的应用贯穿其整个经营生产活动中,是否以知识为关键资源力求创造最大价值,如果上述三个问题答案是的话,那么可以将这个企业定位为知识型企业。

知识型企业的核心之一,就是知识管理,其包括建立知识库、建立尊重知识的内部环境、促进员工的知识交流、把知识作为资产管理这些方面。知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,是利用企业的智慧提高企业的应变和创新能力。

长久以来,企业都在寻求提高劳动生产率的过程中忽略了知识管理工作,这对于企业的成长和成功都具有不可忽视的重要意义。

知识管理不仅仅需要员工懂得理念,还要通过管理系统使之变为现实。知识管理系统如今可以从一些IT公司买入,但这不是正确的选择,你买的仅仅是一个可以进一步开发的工具,你并不清楚其是否合适或匹配,如已形成的制度和文化,整体性和系统性战略,和已固有的企业特色。

知识有各种形态,可以嵌入设备、工具、流程以及聪明人的头脑中,因此,知识管理可分为三类:一是显性知识,包括专业资料、各种文档、手册等,二是项目经营生产管理过程中形成的各种表单,三是脑子里面的经验。第一类的核心就是保证文档更新的持续,第二类的核心是要以流程分析为基础,第三类属于隐性知识,存在于所有者的潜伏素质中,与所有者的性格、个人经历、年龄、修养等因素有关,比较复杂,不易用语言表达,是个人长期创造和积累的结果,这类知识的管理要有相应的手段,人性化的管理方可将其变为显性知识。

知识型员工的比例,要与企业发展相匹配,是指具有较强的学习和创新能力,能充分利用现代科学技术、知识,通过自己的创意为产品增加附加值,提升企业形象和竞争力的员工。

知识型员工不仅仅包括高学历的员工,也包括一些具有丰富知识、经验、较强学习能力和创新能力但没有高学历的员工。如今的知识更新速度很快,如不与时俱进地学习和更新大脑,也将成为知识老化的非知识型员工。有高学历没有创新能力的员工也算不上知识型员工。因此,要对知识型员工进行分类管理,提升管理绩效。

将知识型员工分类并配以相应的措施,将会开启企业新的业务增长领域。知识管理是一项持续完善的工作,应不断更新战略规划。

知识型员工流动性大,在适当的时代和思潮下,配以恰当的文化,新的模式可能出现,大洗牌重组的概率也会很大。

因此,如今所面临的挑战不在于寻找技术解决方案,而是在于推动文化变革,以便引领所有员工向同一个目标努力。

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