故事
去年夏天，去表妹店里送她要的材料，见她愁眉苦脸。
我说：“你最近怎么样了？”
“看你不是很高兴啊？”
“你是不知道今年的招生太难了。我们几个机构联合请了外地的策划团队联合招生也没什么效果，押金退了人就跑了。路费住宿还全是我们出。只投入没回报，这样下去真是不能干了！”
“请人招生也不行？是不是找的人不行？”
“现在各家招生用的办法都差不多，家长们见的多了一个比一个精。一般的营销手段已经不奏效了。”
“没你说的那么严重吧？我看人家有做的好的啊。美吉姆金宝贝这种都开二店了。”
“规模不一样，很多机构都是拿着贷款硬顶呢。这两年市场不好做，我知道的好几个都是欠银行钱大家都是在维持。熬得住就剩下了！”“累死了熬不动了，真是想关门算了。”
“你这行业可是朝阳行业，以后前景多好呢。现在干什么容易啊？大家都难，哪个不是熬出来的。我看你还是咬牙接着想想怎么干吧。”
“行业是好行业这个大家都知道，但是真的是不好做啊，算了你没做过还体会不到！”
反思
现在看来，我在这组对话中真的没有积极倾听。没有调整心态去感知对方想表达的事实以及背后的情绪和需求，一味地在表达我对这件事的理解看法给出自己以为好的建议。让对方觉得跟我说了白说没有任何意义和实际帮助。如果我能用同理心站在对方的角度倾听应该说：“招生的失败让你感觉压力很大是吗？”看来你需要尽快的想办法走出困境了？
目标：下一次再和表妹沟通时，积极的倾听，提升我们的沟通质量建立信任感。
行动：
从以下三方面来提升自己积极倾听的能力：
1.调整心态
首先要有一个积极倾听的状态。停下手头的事情，少说话，多目光接触，做到“不评判，不批评，不依附，不先入为主”的评论。做恰当的提问。
2.关注非语言信息
多去关注她在说话时的肢体语言和表情，感知她内心的本质需求。
3.巧用话术
重述简述她的表达：“哦请策划团队也招生失败了，不是大家联合一起做的吗？”这个损失是由你们几家一起来分摊承担的？现在家长都很精明，营销确实很难奏效！
关注背后的情绪和需求：
