垃圾邮件降低企业员工工作生产力，然而如果因为大家要一起防堵垃圾邮件，导致自己无法正常发信给别人，原本的善心美意就变成层出不穷的灾难。

实时黑名单(rbl, dnsbl)是挡信元凶

举例来说，如果企业域名不幸被列入rbl黑名单，当天公司所有员工所寄出的信件，无人敢百分之百保证一定到达收件人信箱，因为你不知道邮件在转发（Relay）过程中，有哪些邮件服务器因为你的信件来源列入黑名单而拒收。遇到这种情况，一般会建议先换邮件服务器IP地址，或找公共邮箱如qq、163、gmail等发送。由于要解除黑名单需花好几天，所有人赖以对外沟通的电子邮件，企业却不能忍受停摆一整天。

rbl黑名单杀伤力很强，经常因误拦合法信件频率过高，遭致批评。因为大部分邮件服务器软件都支持RBL，当企业拥有的邮件服务器IP或域名被列入DNS的黑名单，企业寄送的任何信件，甚至SMTP连接，都可能被视为垃圾信行为，导致收件人无法收到信件。收到垃圾信，处理起来固然令人困扰，但是收件人无法顺利接到信件，使得整个邮件系统形同停摆。你可以知道被哪些黑名单通缉，却无法得知有多少邮件服务器已经参考了这些黑名单，因此你只能回归源头，从维护RBL list的组织开始着手。

合法企业仍会入列黑名单

在rbl黑名单榜上有名，除了归咎于企业刻意主动发出大量信件，造成网络使用者的困扰外，被列入黑名单有时也可能是因为IT人员未注意服务器的不当配置，例如Open Relay、Open Proxy，或是遭遇电脑病毒感染、网络入侵，在不知情的情况下发出大量垃圾信所致。

如果只看邮件服务器设定不当、病毒感染或遭入侵等状况，任何行业都有可能受影响，其中网络媒体业比一般企业更容易成为被利用的目标，因知名度或提供更多类型网络服务，同时业者行销时，不一定能了解哪些用户是心甘情愿订阅的，也会导致民怨。

被列入黑名单与行业别关系不大，但电脑化、网络化程度高的企业，或提供/经营电子商务的组织，相对风险会提高。例如利用网络招募会员、进行交易、作为彼此沟通管道等。传统企业的邮件则不须过度担心，因为信件数量少，而且都寄给明确客户。

企业网络被列入rbl黑名单，可归纳为以下几种原因︰

Open Relay

不限制信件转发的来源就是Open Relay。发送垃圾邮件的人能利用网际网络上这些服务器的Open Relay来传送大批的讯息，以便伪装真实的邮件来源进而隐藏自己的身分，让无辜的企业成为「免费」、「匿名」传送大量邮件的资源，增加无谓的邮件处理工作。

Open Proxy

代理服务器（Proxy Server）可透过HTTP连接任意的TCP埠，如果不限制连线来源的TCP埠或服务对象范围，可能会被滥用，例如连至邮件服务器的25埠作为中继站，建立SMTP或Telnet等服务传送特定指令，即可发出大量垃圾信，甚至攻击内部网络。

感染病虫/恶意程式

为了逃避侦测并隐藏的真实身分，有些垃圾邮件业者会藉由病毒、木马或恶意程式，在受感染的电脑内植入Spam Relay转信引擎，透过受害者电脑作为跳板，然后自动启用SMTP服务四处寄送病毒信，使电脑被列为广告信主机。

网络遭入侵盗用

有些企业的邮件服务器被骇客入侵，并设定转寄垃圾信，因此被RBL盯上。企业加装无线网络AP如缺乏适当防护，同样会造成内部电脑受入侵而作为跳板，提供新的垃圾邮件传送管道。

不肖员工

员工利用公司本身的网络资源，以寄发垃圾邮件牟利。这种方式很容易被查出真实身分，除非故意，否则多半是因为操作电脑时，不小心遭植入病毒、木马等恶意程式跳板。

发送会员电子报或eDM

如果未经收件端个人用户同意，直接发送大量不请自来的会员电子报或eDM，使用者易心生反感，视为垃圾信，并向RBL组织举报。

邻近网段

ISP固接ADSL线路用户，因为同处Class C的其他用户发垃圾信，使得RBL组织决心阻挡邻近网段，而惨遭池鱼之殃。

先前IP承租者问题

有些ISP线路用户的IP先前在其他用户租用时，即因发垃圾信被ISP停权，甚至列入rbl黑名单，用户退租后，若无人处理，IP仍名列RBL，等到日后下一个用户使用时，会发现寄出的邮件都被挡掉。

解除黑名单不能拖延

当企业知道自己的IP和网域名称被列入黑名单，假设不立即处理，随着时间累积，将会被卷入更多组织的黑名单中，因为这些组织平时就会彼此参考管理的rbl黑名单，纵使你停止寄发广告信的行为，如不去函这些组织，请他们检查你的邮件服务器环境是否合格，然后解除禁令，否则黑名单阻断邮件流通的状况将会越来越严重。

当客户或往来厂商无法收到企业所寄的邮件时，向往来单位调查无法收件的原因是首要步骤。如果起因是企业被列入垃圾邮件黑名单，相关负责人可透过黑名单提供的组织检查，并提出申请，对症下药修正对方在意的邮件管理疏失，消除黑名单入列原因，再经过对方检查过关后，请求还个清白。

你可以连上常见的黑名单收集网站，例如查询ISP或企业掌管的IP或网域名称本身是否被列入黑名单内。一般来说，假如收信端的邮件服务器采用某一组黑名单，使得信被拒收时，邮件服务器的收发记录会说明被RBL列入黑名单的IP。

确定IP地址被哪些rbl黑名单组织拉黑：

全世界范围内存在大大小小数百家rbl黑名单组织，侧重和影响范围都各不一样，但作为邮箱维护者，只需要关注主流的几十家即可。通过以下两个工具可以轻松检查你的IP地址是否在各大主流rbl黑名单中：

HeloHub-黑名单检查 (查询较快)

MxToolBox-黑名单检查 (查询较慢)

企业从rbl黑名单除名的方法有以下三种︰

修正黑名单组织要求的条件

经过查询取得对方希望修正补强的部分，然后再让他们检测。测试是免费的，你可以写一封信寄到对方一个自动回覆的电子邮件信箱，信的格式可能要包括一些他们制式规定的格式和资讯，系统就会自动检测申请IP的电脑状况。当检测通过，他们就会将IP从黑名单移除，你再从原先查询的网站重新查询，确认该IP的锁定已经解除。

捐款给RBL组织，花钱消灾

请他们帮你把企业的网域名称或IP从移掉。这些RBL组织会帮你移除，但不要求你一定要修好Open Relay的问题，假如你不想处理，或不知道该怎么修正，只要花钱就可以解决这个问题，不过日后还是会被这些RBL组织列入黑名单，充其量只能治标无法治本。假设一次捐钱给数个RBL网站，可能很快在一天内就会被移掉，但还是同样问题仍会重复发生。

请协力厂商帮忙

网络安全厂商或系统整合厂商并没有正式提供这种服务，但他们都很愿意提供建议，避免状况发生。有的厂商会依照现行服务方式处理，分别以一次性顾问或到场处理时数计费。

写信解除RBL封锁令

既然企业已经登上rbl黑名单，首先我们应该确认目前RBL已经流通至哪些RBL主机，你可以到Open RBL组织查询目前多重封锁的规模，依照每个封锁的RBL方法，逐一进行移除名单动作。你也会发现有些网站不提供移除方法，最终只有撤换IP一途。

各种rbl黑名单组织各自采取不同封锁立场和做法，例如Spamhaus提供2种黑名单，SBL分别针对垃圾邮件来源和已知垃圾邮件运作记录的发信人，XBL专攻非法用途，包括Proxy、蠕虫和木马等；而Composite Blocking List不收集Open Relay名单，站方立场不提供支援资料或证据档案，你无法询问被列入的原因。

解除封锁最简单的方法是从网页上直接解除，但大部分都需要写信通知RBL管理者。 Spamhaus的移除程序中提到，他们希望用户主动联系SBL的工作人员，解释企业解决垃圾邮件滥发的方法，如果处理完成，他们才会从SBL里移除。

各RBL组织定时发布名单，而且彼此自动同步交换，然后由各系统接收、汇入系统内，封锁、侦测或送信立即回覆等功能，这些都是由电脑产生的，不是人工处理，因此他们会要求申请者发信时遵守格式或规则，例如在申请审核的邮件主旨输入IP，系统会自动针对栏位内容侦测。

有效预防，胜于事后补救

有些公司拥有百万电子报会员，却不会被黑名单组织钉上，他们的电子报/eDM派发具有几项特色：

应验证电子报寄送名单

采用最近更新的正确名单发信，寄送名单都经过验证，发信时不用旧名单寄信。假如使用旧名单，很可能这些名单也会被某些垃圾邮件防治组织当做陷阱信箱，因此被列入黑名单。

使用者自愿接收电子报内容

使用者意愿很重要，由他本人登记，而非透过其他管道较可靠。例如Yahoo！ 、Hotmail会员，当这些网站寄广告信时，被抱怨的机率较低，因为使用者自愿登记，即使收到不相干的邮件讯息，他们能够体谅免费服务的代价，认同这属于整体服务。如订专业领域电子报，附带收到相关领域讯息，用户仍愿意接受。强化会员倾向调查，提升发报准确率，能降低用户反感。

明确提供用户退订电子报的方法

在电子报加入退订功能，并提供中英文标示，使用户知道如何退订电子报。这套措施展现网站或电子报经营者的诚意。有些人虽然会利用退订，趁机验证与收集使用者资料。不过在国外如果电子报如不具备退订服务，或功能敷衍假造，业者或网站必然被列入rbl黑名单，法律也会强制规定。

发送电子报或eDM应尽可能分散寄信量。假如要寄给忠实会员外的其他用户，而内容介于电子报与广告信之间，不可一次寄送太多。如果分散寄送的话，比较不会到达各侦测垃圾邮件组织的临界值，降低被举发的机率。在寄送内容方面，业者应将eDM包装成更接近服务用户的需求，让使用者获益，而业者才能拥有充分的理由申诉。

RBL影响力日渐降低

发展至今，垃圾邮件过滤软硬体技术与产品日趋成熟，网络安全厂商和厂商ISP业者也纷纷投入市场，透过商业化的机制来协调仲裁，允许用户端拥有更多自订过滤等级的权利，在集中化管理与个人化的黑白名单取得平衡点。

而RBL组织也会逐渐退出对抗垃圾邮件的洪流，当初市面上有效的反垃圾邮件解决方案不足，所以才会形成这些RBL组织。 RBL在发布清单的立场经常为人诟病，而且组织本身的维运、资料库的管理相当吃力不讨好，需要社会大众捐款维系组织运作，因为目前还有人依赖这个阻挡机制，所以组织还会继续存在，RBL是一种社会自发的现象，萧朝文认为RBL并不是防治垃圾信的好方法，逐渐变成参考性做法，在很多垃圾邮件过滤软体，RBL被列为非预设选项，一些大型的垃圾邮件过滤厂商都会建立自己的RBL，反而不信任这些组织的RBL，因人力不足这些RBL组织的清单更新的频率不如专业厂商维护速度。日后企业如果被列入黑名单，侦测、联系、答辩、处理等申诉过程，透过商业机制的运作，处理速度预计比现在更有效率