最近河马鲜生会员店在各大新闻媒体传的如火如荼，各种报道推送持续不断。作为特殊物种的商业体，又是阿里新零售落地最重要的一环。小编带着浓厚的兴趣，亲自来北京十里堡店好好体验了一回。之所以选择十里堡店，一方面是位置离我比较近，另一方面听说这家店首次开业，营业额便超过上海体验店，目前在全国体验店当中，营业额排名位居第一。
一进入体验店，超市小推车、工作人员的工作服都有特别醒目的盒马LOGO，每个货架上都有一个下载盒马APP的二维码，对于首次来盒马没有下载APP的用户，扫描下载非常方便。另外，还将盒马APP最大的优势--配送最快30分钟的承诺，放在非常醒目的位置。目前这应该是配送时间最短的承诺了，非常具有冲击力。
海鲜是目前这个体验店最大的特色，所以小编基本是直奔海鲜吧 。沿途还看到一些小火锅、中餐吧台、牛达人以及卖寿司和刺身的小店等等。吧台和小店旁边都有大块的空间，放着就餐的桌子，有不少人都已经就坐，一边吃一边聊天。
下面来说说海鲜吧(SEABED)。海鲜吧由两个区域组成，一个区域是卖海鲜的区域，另一个区域便是加工海鲜的区域。这里的人最多，生意也最火爆！海鲜区域特别像一个小型的水族馆。各种精选的海鱼、扇贝、龙虾、大虾还有各种螃蟹等等，特别吸引眼球，大家一边挑选着自己的海鲜，一边各种拍照和自拍。下面便是小编亲自拍摄的部分照片。
据说，体验店当时设计为了能让大家进行各种拍照各种炫，花了不少心思。目前看来，效果还不错，在这里小编总想通过拍照来记录一些有趣的瞬间而且还发了朋友圈。毕竟这里有好多商品，除给人的感觉特别新鲜之外，还是其它商超所没有的，供应链的强大由此可见一斑。
接下来我们再来看看海鲜加工区域，顺便在这里小编还发现一些有趣的运营元素，值得借鉴。
海鲜加工区域在高峰时段，是需要排队的，而且等待时间比较长。根据小编当时的体验，排队需要等待的时间大约1小时左右，加工的时间大概40~50分钟左右。很明显，这是给人的体验非常不好的地方。看看我们的盒马团队是如何解决这些问题的。
第一、 盒马团队针对排队加工等待时间长的问题的解决方案:
首先店员过来给你一个排队编号的纸条，然后再让你扫一个二维码进入盒马海鲜吧某月某日叫号群。之后，你就可以去别的地方休息也好，买东西也罢，总之不需要在排队的地方浪费时间。群里叫到你号的时候，直接过去就可以进行海鲜结算和加工。如下图:
在这个群里，第一次看到WIFI密码，感觉如果在刚进入超市的时候就能看到的话，会不会下载APP的人会更多一些。至少小编在这个时候才开始连上盒马WIFI，各种上传下载更加肆无忌惮。快到中午的时候，还在群里看到特价限量商品，价值19元的剁椒鱼头。很快就卖光了。小编没抢上。虽然排队时间比较长，通过这种方式，让大家的感觉和体验好了很多。有好多人都是带着孩子和家人一起来的，坐在椅子上陪着孩子和家人一起聊天，1小时倒也过的很快。
第二、 加工的时间也不短，看看我们的盒马团队又是如何来解决的。
首先是结算，下面我们来看下结算的流程。
其次，给你一个红色的取餐器，机器震动便可取餐。
第三、 对于顾客的不满，看看盒马团队的服务反馈。
第一时间将顾客的问题解决掉，体现出专业的运营和服务能力。
总体来说，在盒马鲜生第一次的海鲜餐吃的还是蛮开心的，看着头顶上来来回回各类商品的快递包裹，深深感受到什么叫真正的数字化、自动化、智能化和线上线下一体化。盒马的好多设计给人的感觉新颖而用心，虽然目前还存在一些问题，但小编感觉用户的需求和产品的定位都非常精准，其余问题我相信均可通过快速迭代来解决。希望盒马越做越好，希望国人能吃到更加新鲜的海鲜大餐。
