1. 解释

多一句解释和“因为”，就可以让双方达到有效沟通，而不是在互相揣摩中浪费时间、耗费精力。想想你希望别人了解什么，别害怕主动。

2. 耐心

“说话是在重复自己知道的东西，倾听才会学到新的知识”。多花时间耐心地去了解身边的人是怎么想的，听完再说，给予包容和尊重。

3. 分歧

遇到分歧时首先需要先尊重对方的观点，礼貌地指出不同意之处，利用合适的例子和适当的幽默来表达自己的意见。关键是一定要按下自己“暴躁”的暂停键。

4. 意见

对于提出的意见，不要怒发冲冠、急于否定，他人的反馈难能可贵，毕竟谁都不愿意得罪人。倾听后自省，有则改之无则加勉。

5. 准备

生活中尽量做到“不打无准备的仗”，多方避免“哎明天再说”。提前准备和分配能有效减少处理事项的焦虑感。

6. 移情

如果只以自我为中心，则很难达到共识。在发表对某人某件事的看法前，先站在对方的角度思量一下；比如教育小朋友。

7. 付出

付出也是一种收获，真心诚意地花时间让对方感觉到你的关心和重视；并最好能在对方开口请求前，就伸出援手。

8. 对照

你刚买了一只名包，导购就推荐你购买保养油；通常情况下，买大的就也不在乎再买小的了。谈判过程中就经常会用到对照，先狮子大开口，再温火煮青蛙。

9. 合作

利己要利他，利他就是利己。很多时候不是争胜就完美，双赢往往才是最聪明的解决方案。好强争胜不如一起成功。

10. 争端

争端不可避免，但要有有效的解决办法。不被情绪掌控，让自己跳脱出来去看待问题，更容易看到本质。