第一部分 情绪大脑

第一章 情绪的功能

1.人的行为由情绪驱动；

2.人和动物的区别在于理性；

3.人的情绪直接引起生理反应，情绪可以调动体能；

4.人有两种心理行为：情绪心理（用来感觉、心）、理性心理（用来思考、脑）；

5.人脑控制着人的行为，主导情绪的是情绪脑；

第二章 情绪失控

1.情绪失控具有严重的危害性；

2.脑干组织中的杏仁核管理着我们的情绪，控制着我们的行为。情绪智力的核心是杏仁核的工作机制与大脑皮层的互动；

3.杏仁核承担报警的任务，它对每个处境和认知进行判断，并做出反应，向大脑的各个部位发出信号，向脑干发出指令。身体分泌出荷尔蒙，驱动神经中枢，激活心血管系统肌肉和内脏器官，于是身体各部位作出反应；

4.杏仁核是情绪哨兵，控制整个大脑。感官收到的信号通过：1丘脑传递到杏仁核，较大的神经元；2丘脑传递到思考脑，然后传递到杏仁核，较小的神经元，较快，先到达；所以感性压倒理性、情绪失控、后悔；

5.情绪系统可以不依赖新皮层自动作出反应，有些情绪反应和情绪记忆可以在完全没有任何意识和认知参与的情况下形成；

6.人脑海马体的功能是负责记忆事实，杏仁核的功能是负责记忆情绪；

7.在应激状态下，神经递质从大脑迅速传递到位于肾脏上方的肾上腺，促使其分泌肾上腺素和去甲肾上腺素，这些激素遍布全身，主导机体为紧急状况做好准备：战斗或逃跑；

8.情绪爆发是因为杏仁核发出了过时的神经警报，把过去的情绪记忆与现在的事实进行了草率的匹配；

9.杏仁核主导个体做出冲动的反应，情绪脑其他部分可以纠正，但是思考脑由于涉及更多神经回路，反应速度要慢于情绪失控机制，所以个体容易先冲动后修正；

10.情绪失控设计两种机制：杏仁核的触动；思考脑无法激活；

11.杏仁核提出动议，前额叶应对处理，作用是修正和调节情绪，指导人生重大决策；

12.智商测试的是思考脑，情商测试的是情绪脑；

第二部分 情商的本质

第三章 愚蠢的聪明人

1.成功=20%智商+其他80%（主要是情商）；

2.情商高的人.....；

3.孩子的教育：知识和竞争教育，素质和合作教育；

4.智力有很多种，所以测试不是全面的；

5.情绪智力：了解自身情绪，管理自身情绪，自我激励，认识他人情绪，处理人际关系；

6.高智商和高情商的男女；

第四章 认识自己

1.自我意识是对内在心理的持续关注，是自我观察，是跳出自己看自己；

2.自我意识指：知道自身的情绪，也知道自己对该情绪的看法；

3.对待困境的两种注意力立场：把自己置身事中（增强了情绪反应）和置身事外（弱化了情绪反应）。

4.述情障碍：内心有感受但是不会描述；

5.理性和感性共同完成决策；

6.情绪有两个层次：有意识的和无意识的；

第五章 激情的奴隶

1.管理情绪的目的是实现平衡、节制，不做激情的奴隶；

2.愤怒是最难控制的情绪，但是宽容、积极和移情会减少愤怒；

3.消除愤怒的三种途径：

控制和质疑触发愤怒的想法，获得缓和性信息；

在生气时摆脱对方，分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境，等待肾上腺素涌动逐渐消失，生理水平恢复平静；

在愤怒或敌意想法刚刚萌芽时就把它们遏制住，并且把它们写下来；

4.焦虑：认知层面和肉体层面；

5.解决慢性忧虑：自我意识、批判忧虑、求助医学；

6.抑郁；

7.解决轻度抑郁：

质疑沉思的核心想法，质问这些想法的合理性，并得出更加积极的替代想法；

积极参加愉快的，转移注意力的活动；

第六章 主导性向

1.情绪智力是一种处于主导地位的性向，它从正面或者反面深刻的影响着其他所有能力；

2.注意力指向的方向，就是自己能量集中的地方。眼睛指向的地方就是行为取向的地方；

3.启发一个人思维的一个有效途径是给他讲笑话；

4.制定决策时和心情好坏有关；

5.希望：无论目标是什么，都相信自己有决心而且有能力实现既定的目标。

6.乐观：怀抱一种强烈的期望，尽管会遇到挫折和阻挠，但相信事情总会好起来；

7.涌流：情绪达到极致，本质是注意力集中，途径是专注；

第七章 同理心的根源

1.同理心：了解他人感受的能力，对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受；

2.如果与对方生理水平同步，同理心的准确度最高；

第八章 社交艺术

1.调节他人情绪的能力是处理人际关系的核心；

2.社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力高低；

3.有效人际交流的一个决定因素是人们运用情绪同步性的熟练程度；

4.人际智能：

组织团队（领导者的基本技能，发动并协调团队努力开展工作）；

协商解决办法（调停的才能，防止冲突或解决突发危机）；

人际联系（同理心，处理人际关系的艺术）；

社会分析（能够体察和领悟他人的感受，动机和关切）；

5.如果随机应变而又忠实自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受，就是高情商的人；

6.情绪感染：分散生气者的注意力，以同理心对待其感受和立场，然后让其注意力转移到其他事物上，激发出积极情绪；

第三部分 情商的运用

第九章 亲密敌人

1.爱与工作是标志着人全面成熟的双重能力；

2.女人善于理解语言和非语言情绪信号，善于表达和交流感受；

3.婚姻出现危机的一个初期预警信号是尖锐的批评，过度的抱怨和人身攻击；

4.“自动想法”是对自身以及他人转瞬即逝的基本假设，反映了我们最深处的情况态度。

5.“情绪失控”；

6.男人刚强但是脆弱，女人柔弱但是坚韧；

7.对男人：不要回避冲突，妻子发泄不满或者提出分歧，是为了维护婚姻的健康。避免太早提出实际的解决办法，对她的感受产生同理心更重要；

8.对女人：可以抱怨他的行为，但是不要进行人身攻击或者表达轻蔑；

9.冷静，同理心，善于倾听，能使夫妇有效的解决争端；

10.对冲动加以调节是基本的情绪智力；

11.婚姻竞争力的一个关键是夫妇双方必须学会管理自我情绪，掌握从情绪失控引发的情绪泛滥当中迅速复原的能力；

第十章 用心管理

1.情绪智力的三种作用：把发牢骚转化为有效的批评；营造和谐合作的氛围，减少摩擦；建立良好的关系网络；

2.批评别人的艺术：具体，提供解决办法，当面表达，保持敏感；

3.接受批评的艺术：把批评当做建议，不要自我保护，把批评当做机会；

4.偏见是个体在早期获得的一种情绪经验；

5.非正式网络对于一个人顺利开展工作是必需的：沟通网络，专业网络，信任网络；

6.工作的单元是团队而不是个人，情商是促使人们协调一致的技能；

第十一章 心与药

1.情绪对自主神经系统有显著的作用；

2.三大负面情绪：愤怒（解决：培养对愤怒的警觉性，以及愤怒出现后的调节能力和同理心），焦虑，抑郁；

3.“以人际关系为中心的医疗服务”；

第四部分 机会之窗

第十二章 家庭熔炉

1.父母是孩子的第一任老师；

第十三章 精神创伤和情绪再学习

1.无助感来源于主观上感到特定事件压倒了一切，个体彻底被摧毁了；

2.创伤后应激障碍复原可以分为三个阶段：获得安全感；记住创伤的细节并哀悼由此带来的损失；最后重新恢复正常的生活；

3.心理治疗：系统的情绪再学习；

第十四章 性格非命运

1.气质：胆怯，大胆，乐观，忧郁；

2.影响气质：环境，经验，知识；

第五部分 情绪素养

第十五章 情绪盲的代价

1.情绪盲：管理情绪的知识匮乏，情绪不适应环境，缺乏情绪竞争力；

2.控制脾气的方法：走开，数100下；

3.抑郁症的原因：个人主义抬头，宗教信仰力量没落，社区和大家庭的支持日趋减少；

4.情绪技能：自我意识（识别，表达及管理感受），冲动控制和延迟满足；处理压力和焦虑；

第十六章 情绪教育

1.避免冲突的办法：沟通，不要随意猜测，不要急于下结论；

2.情商的内涵：

自我意识：识别和用语言描述感受，发现想法，感受和反应的联系；了解想法或感受是否主导决策；了解替代选择的后果；识别自身的优点和弱点，用积极而现实的态度看待自身；

情绪管理：认识到感受的起因，学习如何处理焦虑，愤怒和悲伤；对决策和行动负责任，遵守诺言；

同理心：一种关键的社会技能，理解他人的感受站在他人的立场上，尊重人们对事物的不同感受；

建立人际关系：学会倾听，恰当的提出问题，在别人的言行及自身反应和判断之间进行区分；自信果断，但不愤怒或者哑忍；学会合作，解决冲突和协商妥协的技巧；

Ps:

1.情绪：情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向；