沟通中的附和技巧

附和是沟通过程中的重要技巧,通常的方法有肢体附和、随声附和、“换话”附和和“引用“附和等,通过这些方法和技巧对双方想法进行充分的沟通。

通过附和向说话者传达“你的话我听懂了”的信息,说话者有被认同感,也增加了对方说话的勇气,使谈话进入佳境,这样能使沟通更充分。

那么附和都有那些具体方法,应该如何做呢?

 第一种,肢体附和:对方说话后,你通常可以用“点头”的动作,来表示对说话者的认同;

第二种,随声附和:当对方说话后,你直接用“啊”、“原来如此”等语言表示赞同;

第三种,“换话”附和,当对方表述完后,你用你自己的话复述一下对方的想表达的意思,并追问一句“你的意思是这样吗”,从而向对方表示自己已彻底清楚对方说过的内容;

第四种,“引用“附和,你引用谈话者在更早之前说过的话或观点来附和对方,这样的效果会更好。

这种方法适用于以统一观点为目的的沟通。 

 有人会说,那如果对方说的观点不正确,我也要附和吗?我说也要附和,这时附和的目的,是确认对方的意思表达是不是他的本意,并引导对方充分表述观点。如果我们一听到对方的观点不正确,就不再采用附和的办法,对方会感到你的不耐烦,也就没有兴趣再与你辩论,最后会一无所获。事实是有的观点越辩越明,开始不正确不表示最后还不正确,我们的目的是充一双方的观点,通过附和引导对方的观点得到改正。

 举个例子:

 老师:你的孩子近期的作业做的不认真啊,书写潦草,有的题还不正确;

家长:(用点头动作表示认同)啊!是,我也看到这个问题了,我这一段时间忙,每天晚上11点才能回到家,没有很好的检查和辅导孩子的作业;

老师:你这一段时间忙,可以委托学校周边的“小饭桌”,她们可以帮你接送孩子和辅导作业;

 家长:老师你是说我可以委托“小饭桌”,让他们在我忙的这段时间里,指导和辅导我的孩子完成课后作业对吗?

老师:是的,我认识有靠谱的“小饭桌”可以帮你联系;

家长:那太好了,如果“小饭桌”能指导改正老师刚才你说的“我孩子书写潦草”的缺点就更好了,谢谢老师!

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