1. 关键词 : 关注对话内容
感悟:什么意见领袖们能熟练掌握关键对话，轻易解决棘手的人际关系问题?因为他们总是会注意观察对话内容和对话气氛。当问题变得棘手时，既要观察对话内容(即讨论的主题)，又要观察对话气氛(即参与者的反应)。只有弄清楚对方为什么生气，保留自己的观点或是沉默以对 ，拒绝共享观点库十才能想办法把他们拉回到正常对话中，继续关键对话以达到我们最终的行为目的！然后我们还要学会识别关键对话，友谊对话中对方生理反应、情绪、行为方式等方面的变化作以危险的信号，其实我们就要关注对话的内容，考对话过程中是否充分考虑了对方的利益？自己的观点是否对对方表示出极大的尊重？通过提高对对话内容的关注，强调对安全气氛的观察，可以重启大脑的思维功能，拓宽自己视野范围。
2. 关键词 : 关注对话气氛
感悟:对话氛围就像互动改良剂，只有通过观察对话在哪些情况下会出现冲突才可以马上做出应对，越早意识到你和对方退出了对话机制，就越容易把对话拉回到正轨，为此付出的代价也就越小。实际上我们很多人都不具备“双路处理”能力(即同时关注对话内容和对话气氛两方面) ，当对话风险很高，双方情绪激动的时候更是如此。只有通过细心观察，具备相关的知识并付诸实践才能发现问题的本质。
欧文曾言:“人类过去、现在和未来都始终是他们出生以前和降生以后的周围环境的产物，环境决定着人们的语言、宗教修养、习惯、惯意识形态和行为性质”。由此可看出对话气氛对关键对话的重要性。我想熟练判断对话气氛，必须关注以下三种因素作为对方失去安全感的信号(对话气氛不安全):
①沉默(掩饰、逃避和退缩）
掩饰:你对问题轻描淡写或有选择性的表达观点
逃避:完全避开敏感话题的行为
退缩:彻底退出对话机制，不是退出对话就是离开房间
②暴力(控制、贴标签、攻击）
控制:胁迫对方按照你的思路考虑问题
贴标签:把某些人或某些观点加上标签，把它们设为具有某种特征的一类人或物
攻击:希望战胜对方，进而发展到希望为对方制造痛苦
只有调整自己的思路，注意那些标识关键对话的信号，才能尽早发现问题 ，进而想出方法解决问题。当发现这些危险信号时，暂时后退，放慢节奏，在重新掌握局面之前认真审视自我！对话需要双方实现观点的自由交流！只有在对话中营造出足够安全的气氛，你才可以随心所欲讨论任何问题，对方会全神贯注地聆听你的看法。只有在对话过程中充分考虑对方的利益、对对方的观点表示出极大尊重才有可能使对方获得安全感！
3. 关键词 : 自我监控、注意观察
感悟:当关键对话出现问题时，你仔细观察你会发现问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话方式和气氛。只有通过观察对话内容、对话气氛、自我监控，通过降低对对话内容的关注，强调对安全气氛的观察，才可以重启大脑的思维功能，拓宽自己的视野范围，才有可能顺利完成关键对话。当我们能够做到同时关注对话内容和对话气氛，会观察那些威胁安全感的信号，是不是这样就大功告成了呢？其实最难密切关注的因素是自己的行为，而不是对方的表现。这就要求我们必须注意观察自己的行为、情绪，自我监控。那么怎样才能在对话出现问题时及时退出争论，学会关注对话过程，关注自我行为及其造成的影响呢？也有密切关注自己的做法，以及这些做法造成的影响，才能在必要的时候改变行动策。换句话说就是，保持沉着冷静，做事情前必须先思考这个行为会带来的后果！或许了解自己的压力应对方式可以有效提高自我意识能力！
4. 好文节选 :
“怎样才能在对话出现问题时及时退出争论，学会关注对话过程，关注自我行为及其造成的影响呢？答案很简单，学会成为居民的自我监控器，也就是说只有密切关注自己的做法以及这些做法造成了影响，你才能在必要的时候改变行动策略，具体一点说就是你应当关注自己的做法，对安全气氛产生的是积极影响还是消极影响。”
杰克汉迪的故事告诉我们任何情况下，遇到任何问题，要保持沉着冷静，改掉脱口而出的坏毛病，做事请说话前要先思考我的行为，我的情绪，我的言语会对结果产生怎样的影响？学会自我监控，自我观察！关注对话内容，关注对话氛围，有利于我们成功掌握关键对话，轻易解决棘手的关键对话中的人际关系等问题！
