1. 关键词 : 打破沉默
感悟:为什么大部分意见领袖都具有影响力?为什么他们有能力避免在日常生活中遇到的“傻瓜式选择”?因为他们可以掌握关键对话，不去沉默与逃避，明确自己对话的目的，可以在对话过程中公开传达各种相关信息(包括自己和他人的信息）。对话是指两人或多人之间观点的自由交流(即行为目的)。努力打破沉默，不惧来自权力以及损害自身利益的威胁，营造一种安全的对话氛围，鼓励对话者实现观点的自由交流。
2. 关键词 : 共享观点库
感悟:共享观点库及双方展开对话时，共享双方带有个人观点、感受、猜测以及和对话相关内容的生活体验。实际对话中共享观点库及对话中小组智商高低的衡量标准有利于提高决策的科学性，凝聚性和其质量，有利于提高双方做出更好决策的能力！使大家团结，对决策目标深信不疑，从主观上积极地投入决策的实施过程中去。使大家对问题的看法更明确、更完整，从而带来整体思维(最终选择)！共享观点库是实现协同效应的前提！
3. 关键词 : 对话技巧
感悟:对话技巧是为讨论关键对话此类棘手问题和建立共享观点库提供的安全环境而开发的一套工具！有利于我们顺利解决棘手问题赢得称赞，改善行为表现和人际关系。把关键对话从令人生畏的场景转变成为可带来成功结果的人际互动机会。简单来说，即明确目标，克制负面情绪，营造诚实和尊重对方对话的安全的氛围。
4. 好文节选:
“通过自我检视、观察问题、思维分析、方式研究、抓住核心，在此过程中对话双方都会因此受益，在阅读时你将学会如何为自己和他人创造条件，以达到让对话顺利进行的目的”。
如何看待问题情形，以及该如何做好对话准备?自我简视、观察问题、思维分析、方式研究、抓住核心！抓住行为目的，营造安全的对话氛围，坦诚、尊重和对方的谈话，就不难掌握关键对话，可以轻易化解棘手的关系问题！沉默是失败之母！勇于面对，不去逃避，打破沉默！敢说、会说，便是为增强自己的影响力夯实了基础，成长的小船离成功的彼岸更进一步！
