1. 关键词 : 关键对话
感悟:首先，谈一谈何谓“关键对话”！关键对话指的是两人或多人之间可影响你生活质量的那部分日常讨论。关键对话通常是由普通对话在情绪、环境、对话方式等方面的影响下，不经意间的激化了某方面平时默默无闻，更甚至于避而不谈的矛盾，从而升级为关键对话！关键对话有三特征:①不同观点②高风险③激烈情绪。生活中时逢关键对话，无不外乎三种反映:逃避关键对话；敢于面对，却处理不当；敢于面对，处理得当。当然猝不及防迎来这些令人手足无措的话题，人的第一反应几乎都是选择逃避，我想如果有选择的话，我宁愿去学习对话方式，给各种环境下的关键对话圆满的结局。
2. 关键词 : 陷入极端，恶性循环
感悟:樊登老师的《沟通视窗》课中曾讲:
“每个人都不喜欢被反驳”，换言道“每个人都不喜欢被拒绝、被冷落”！当我们身处关键对话中，失去理智，一味冲动而不去尝试旁敲侧击的说服时，很可能会激化矛盾，双方皆陷入极端，形成恶性循环，给我们的生活质量带来毁灭性的打击！这就要求我们当面对关键对话时，首先要清楚什么是正确应对的关键对话？注意不偏离关键话题，保持理智，用巧妙的语言来绝地反击，扭转局势！
3. 关键词 : 沉默
感悟:沉默是指不愿应对或无力应对关键时刻。沉默是失败之母！当一个人沉浸在“不去说、不敢说、不会说”的模式里，那么他必定是个loser！
在如今这个信息发达的时代，“说”是一种本领，亦可以说是一种经验的沉淀。打破沉默，敢于指出、敢于去说，这就要牵扯出如何指出、如何去说?即如何应对关键对话?
4. 好文节选:
“当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话，充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的那能力就越差”。
当面对措手不及的关键对话时，我们往往逃避、沉默，更有甚者选择了冲动！越关键的时刻，我们越发紧张，从而失去了理智。打破沉默，保持冷静，理性寻找关键对话中的矛盾点，抛砖引玉的以巧妙的方式达到自己的目的——培养口才！学会小题大做，大题小做，懂得变通，才能提高影响力(既能应对棘手问题又能巩固人际关系)，朝能娴熟应对关键对话的成功者行列靠拢！
