关键词: 关键对话
1.对话之所以关键在于其结果会对你的生活质量造成巨大影响，出现持续性的积极或消极的变化。
2.特征:高风险，不同观点，激烈情绪。
3.正如书中所说:尽管关键对话的重要性不言而喻，但我们在面对它时却经常后退。逃避，永远是大多数人选择的答案，从而导致了很多的不利的后果;而选择面对，却很可能会因为自己的无能而导致同样不利的后果。关键对话经常是自发形成的、毫无征兆的，所以缺少经验与能力的我们往往会以兽性的本能作为回应:暴力对抗或转生逃跑。 回想自己在面对学校老师、领导时，面对兼职面试时，面对社团面试时，面对与家人朋友时的关键对话，没有几次自己是能够处理好的。
关键词:傻瓜式选择
1.选择一:当面表示反对/提醒，惹恼他人;
选择二:沉默接受错误的决定/看法，默默接受其带来的后果。
2.因为我们常以为面对关键对话时只有“傻瓜式选择”，所以一般会沉默看着事情的发展。但当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便马上开始上演悲剧了。
3.不在沉默中爆发就在沉默中走向极端:沉默是失败之母。在一个企业里，如果大多数员工在面对关键对话时保持沉默，那么这个企业是没有活力的，也会走向失败;在恋爱中，如果双方都发现了对方的缺点和双方已经不同的地方但没有及时对话，而是沉默寡言，在内心积累不满和怒火，那么他们不会有好的结果;在我的家庭里，我很少与父亲对话，而当我看到父亲的不对观点，不好言论时我总是保持沉默，直到有一天在沉默中爆发，却没有带来好的结果，只会导致关系变得更差。所以我们要重视平常生活中的关键对话，积极地寻找一个对的处理方式去解决这个对话，而不是沉默逃避。
关键词:共享观点库
1.个人观点、感受、猜测和生活体验的独特组合会构成完全自我的观点库，不但能让我们形成对问题的看法，还能驱使我们的每一个动作。
2.在对话时，我们要努力营造一种安全氛围，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法，只是为了保证双方都能开诚布公地表达任何意见。共享观点库的充实会实现高质量的决策结果，如果共享观点库内容贫乏，结果必定导致严重的决策危机。
3.我们在关键对话时应该主动说出自己的看法，使观点得到自由交流。正是因为我们平常习惯了不与他人交流自己内心的想法，怕去表达，最终会导致一个团体的不协同，无法发挥出凝聚力:正如高中的班级，大家都不喜欢班长，但也不会主动去表达自己的不认同，只是会在某些时候故意反对班长的意见，导致团体不和睦，大家分成小团体，老死不相往来。
