QZ分行“心行动• 新佳绩”行动学习项目于2016年9月启动，2017年3月结束，历时5个月。
通过行动学习项目，QZ分行收获了三个变化，分别是团队面貌的改变、作战模式的优化、执行动力的提升，并在业绩上取得显著突破：行动学习项目启动前，7家支行年日均比年初仅新增0.17亿元，在分行的占比仅为4% ；项目结束后，7家支行1~8月只比年初新增1688万元，10月1日至次年1月31日储蓄日均比基数（2016年8月年日均）新增高达2.35亿元，在分行的占比高达75%。行动学习期间储蓄日均增长率，7家支行的平均增长率7.42%，是其他23家支行（3.47%）14倍，是分行平均增长率（2.39%）的3.1倍。
一、行动学习项目背景
1.QZ分行现状2013—2015年兴业银行QZ分行（以下简称“QZ分行”）个人存款逐年增长，从105.2亿元发展到142.2亿元，年复合增长率10.56%，而储蓄存款规模一直在125亿~126亿元之间徘徊，呈现滞涨态势。进入2016年，结构性存款规模急剧下降，个人存款规模开始下滑。
2.行动学习项目“三定”
“三定”即定主题、定团队、定目标。
定主题：储蓄日均新增；定团队：7家支行+零售管理团队；定目标：7家支行+零售管理团队KPI排名提升。
具体来说，分行营业部“保五争三”，Q秀支行“进入前十”，Z楼支行“保八争五”，J江支行“保八争五”，N安支行“保八争六”，H安支行“保二争一”，B湖支行“保三争一”，而零售管理团队需要确保分行在单点城市三类行排名第一。
3. 管理期望
用心投入，全心行动，恒心固化；
统一思想、步调一致，激发团队强大合力；
转变模式、主动作为，激发团队内生动力；
知行合一、举一反三，固化团队作战模式。
二、行动学习项目具体实践过程
QZ分行“心行动• 新佳绩”行动学习项目于2016年9月启动，2017年3月结束，整个项目历时5个月。
1. 项目流程
1周深度汇谈：实现“四定”，即定主题、定目标、定团队、定机制（宣传、项目管理、奖罚机制等）；
2天群策群力工作坊：完成“三共”，即共识目标及愿景，共创策略及计划，共诺责任及成果；
3个月复盘+每月微课：回顾目标，评估结果，分析原因，总结规律；
N天技能补差（培训+辅导）：从“要我学”转变到“我要学”，围绕任务目标由QZ分行人力部安排导入针对性培训；
1天兑现+总结：犒赏团队、总结成果，优化经营管理流程，进入“使命2017”, 颁布奖状。
2. 项目目标
通过行动学习项目，QZ分行收获了三个变化，分别是团队面貌的改变、作战模式的优化、执行动力的提升，并在业绩上取得显著突破。正是有了用心行动，才有了崭新佳绩。
三、行动学习成果
1. 行动学习目标达成情况
行动学习项目启动前，7家支行2016年8月年日均比年初仅新增0.17亿元，在分行的占比仅为4% ；
项目结束后，7家支行1~8月只比年初新增1688万元，10月1日至次年1月31日储蓄日均比基数（2016年8月年日均）新增高达2.35亿元，在分行的占比高达75%。
从2016年9月起，B湖、Z楼两家支行呈现逐月递增态势。行动学习期间储蓄日均增长率，7家支行的平均增长率7.42%，是其他23家支行（3.47%）14倍，是分行平均增长率（2.39%）的3.1倍。
2. 行动学习对分行的影响
2.1 对营销推动方面的影响
在行动学习方法的影响下，分行在各项业务的拓展中一直“狠抓不懈，勇攀高峰”及突破业务转型。
安愉储蓄：突破8.88亿元，全行第三名。兴E付：突破6000台，全行第一名。
期缴业务转型：火炬传递接力赛，保费225万元，275件，134人出单；分行期缴保费位居单点城市三类行第一名。
营销系统升级：打破客户私有化，充分鼓励全员营销，加强交叉销售；拓展人与维护人可以不同，业绩双向记账，为客户分层维护，特别是贵宾客户专属维护，创造条件。
2.2 对客户管理维护方面的影响
零售核心客户：12月末19.87万户，较年初新增2.05万户，新增量位居三类行第一，全行第四。
VIP 客户：12月末5.88万户，较年初新增5466户，总量位居三类行第一。
钻石客户：12月末801户，较年初新增117户，总量位居三类行第一，全行第八。2017年1月底，核心客户数达21.05万户，较年初新增11781户，新增量全行第二。
2.3 对团队管理及团队学习的影响
固化复盘工具：让总结反思深刻、有效、直击痛点。复盘不拘泥形式，固化而不僵化。
队伍潜能开发：强化考核、产能评价、末位淘汰，多用教练技术激发主观能动性。
落地靠前指挥：管理层靠前指挥、下沉一线，不再只是口号，而是实实在在的行动。
项目制促突破：参考直销银行保证金模式，对于重大、攻坚项目，分支合力，项目制突破。
四、行动学习中大家的触动与感悟
行动学习法中头脑风暴法和团体列名法的应用，使我们在短短两天的时间里，就能掌握和运用这种全新的、富有针对性的、高效的讨论与决策方法。这次培训的时间毕竟是短暂的，随着各项工作的不断深入，我们还会在实践中发现一些新的问题。只要掌握了科学的学习与决策方法，就可以在工作岗位上，运用这些方法与队友们一起查找问题，寻求新的解决方案。在行动中学习，在学习中行动，不断提升自己发现问题和解决问题的能力，不断提高自己的工作效率与决策水平--陈xx
N安支行参加了本次总分行组织的“行知动力”项目学习后，支行整体有了不小的改变，现从以下四个方面谈谈自身感受。
一是所学。行动学习是一种有效的学习方法，强调通过行动来学习，从而获得能够指导工作的知识和能力，学以致用，并在运用中通过新一轮的行动来开展新一轮的学习，形成良性循环。行动学习过程中，小组成员没有领导与被领导之别，也没有职务高低之分，将平等、开放、自由的理念贯穿于工作的全过程，有助于促进团队建设。
二是所做。支行通过群策群力，大家一起动脑筋，解决工作中遇到的实际问题，形成提出问题、引导思考和最后决策的新型工作方式，让每个人都能承担领导的角色，改变以往独断专行的领导方式。三是所惑。对一个项目来说，目标大小应该如何设定会更加合理呢？虽然说梦想有多大，舞台就有多大，而如果目标脱离了实际情况过分夸大，是不是会因为目标无法达成而没有营销积极性？更重要的是，我们所有的行动策略及细化方案都是围绕着达成目标制定的，如果目标不合理，必然会影响到每个行动策略及每次的复盘反思。四是所谏。建议分行在培训中多引入营销精英经验分享及优秀案例学习，让大家能从实践中更多学以致用。--刘xx
行动学习的方法要举一反三，运用到业务的经营管理中。复盘是优秀企业的文化基因，要把复盘的工具实实在在地用到个人成长、团队共创，以及支行日常运营当中去。在当前市场流动性趋紧的形势下，2017年是总、分行储蓄存款攻坚 年，储蓄定、分行定。2017年分行将继续运用行动学习的方法，靠前指挥，强队伍、抓落地、促转型，不遗余力打好储蓄攻坚战，坚持不懈做好客户经营，通过产品绑定和资产配置，全面做好存量客户挖掘和提升。-- 骆xx
摘自：刘世龙著《行动学习:让培训直接产生绩效》
