影响力原则:喜好

回想生活中的情景,你更容易答应朋友的请求还是路边某位陌生人的请求呢?在绝大多数情景中,相信你的答案是前者,比起拒绝陌生人,我们会更不好意思拒绝朋友。

哪怕是在根本没有现成的友谊可供利用的时候,这些专业人士也能靠这条原理获得好处。在这类情况下,他们采用一条相当直接的顺从策略来利用喜好纽带:先令我们喜欢他们。(《影响力》)

不少推销员常用这一策略,他们不急着推销自己的产品,而是先和你聊天、熟悉,让你「喜欢」上他们,让你认为推销员们是站在你的角度思考问题,这样会大大提高他们推销成功的概率。

我想起朋友和我说起看房的「暗」操作,楼房推销员会先带客户看一两套性价比不高的房子,再去看性价比高的房子。看性价比高的房子前,推销员假装偷和客户说,其实自己手里还有一套性价比非常高的房子,即将释放开售,原则上只留给老客户,但表示愿意带他们去看。这时,客户非常开心,认为此楼房推销员是在为自己着想,对推销员增加了不少喜欢和信任,之后成交的概率也会大大提高。

在警察审讯犯人时,经常会出现两位警察一起审讯的情景,其中一人扮演坏警察,十分严厉,一人扮演好警察,预期温柔些,能适时帮助犯人说话。比如当坏警察怒气冲冲地质问犯人是如何犯罪时,好警察便站出来劝阻,「他还是个孩子,不小心犯下了过错,别吓着他….」,如此很容易取得犯人的信任,等坏警察忿忿离开后,好警察继续扮演理解的角色,「以你的罪行说不定会被判上五年,如果你一会儿主动承认了,我会负责你的案子帮你说好话,说不定能减去一两年服刑时间。只要你告诉我你的犯案过程,我会尽全力帮助你的。」再蛮横的犯人也很可能会因为信任和喜欢好警察而全盘托出。

如何避免有些人借助喜好因素影响我们顺从决策呢?罗伯特·西奥迪尼给出了不错的建议,把注意力放在效果而不是成因上——

在跟顺从专业人士接触的时候,我们只需关注跟好感有关的一件事就行:我们是不是觉得自己超乎寻常地迅速、热烈地喜欢上了对方?只要发现这种感觉,我们就该警惕了。(《影响力》)

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