作为企业的领导，下属之间产生矛盾可能是管理者最不愿意看到的事情了，管理者应该用对话的方式，消除下属之间的矛盾和冲突。
你说得清楚，并不一定保证你的下属听得明白，尤其是当下属正在生气的时候，这时他们就像两头红了眼的斗牛。你一定要小心，因为一不小心，就会两败俱伤。
商战经典 | 解决员工冲突的案例示范
假设你是一名企业管理人员，正坐在办公室里。“咚咚咚……”一阵敲门声响起，你说了一声：“进来！”你看到你的下属小马气冲冲地走了进来，说是有话要和你说。
你仔细想了想，最近确实没有什么地方对不起他，看来是有别的什么事情。因此，你把门关上，重新回到位子上坐下，示意他说下去。
小马滔滔不绝地谈了起来，他说他和另一名下属小刘之间产生了冲突：“小刘大过分了，竟然知情不报，害他白白丢掉了那么多的业绩。”
听到这里，你得到了什么信息呢？“小刘故意坑害小马？”如果你是这么想的，说明你可能不适合做管理。
此时你只听到了小马的一面之词，距离事实的真相还差得远。至少你应该把小刘叫到办公室里来，问问他究竟发生了什么事，同时听取两方面的陈述。
有时还要在私下里旁敲侧击地问问其他员工，看看他们是如何评价这两个人的。
你必须处理好下属间的这种微妙局面，而这需要高超的技巧。
员工之间出现了冲突，管理者装聋作哑肯定是不行的，至少应该出来表个态，“不管是谁有理，都不要再吵了，以后谁也不要再提”。
冲突不会自行消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。在冲突大规模升级之前，你有责任恢复和谐的气氛。
要解决冲突，可以参考以下五个步骤:
(1)承认冲突确实存在的现实。
(2)请双方分别讲述对问题的看法。
(3)分析出双方的需求，寻求双赢的解决方法。
(4)实施解决方案，并且随时监管。
(5)给最终结果一个评价，看看大家是否满意。
在解决问题的过程中，千万不要预先设定立场，因为事实真相如何，我们很难分辨清楚。最好的办法是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。
你可以单独会见一方，也可以双方一起会见，但不管你采用什么方式，都应该让双方明白：矛盾总会得到解决。
管理漫谈 | 如果员工不听话怎么办
管理者最不喜欢碰到不听活的下属，尤其是那种专门和领导对着干的下属。
为什么下属总是和领导作对呢？究竟是员工不可理喻，还是领导的管理方法不对?
其实，在生活中大多数员工之所以不听话，完全是由上下级之间沟通不顺利导致的。
比如，管理者一直在催促“快点做”，有没有把截止日期告诉员工呢?还是说管理者只是想把员工压榨到极致呢？你觉得一天就能做完的事情， 员工可能觉得需要三天。
如果强行减少时间，只会让员工感到不可理喻。你应该弄清楚一点， 那就是双方需要的到底是什么。你心里想的与员工想的可能是天壤之别。
其次，管理者还应该弄清楚，自己是否和员工处于同一频道，管理者看重的是效率，而员工看重的是条件。如果两个人各说各的，都不肯从对方的角度去考虑问题，无异于鸡同鸭讲。
