梁宁老师用5节课的时间来讲解 同理心相关内容，关键词： 愉悦、不爽、愤怒、恐惧、 潜意识、集体人格、自我、自律。
满足就愉悦，不满足就不爽。
四种最基础的生物性情绪： 愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
可以使用 “满足”、“愉悦”、“不爽” 这三个词，可以度量一个产品到位不到位。
1、恐惧是边界
看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。
2、恐惧是动力
有时候，你看到一个人兢兢业业，完全忽略自我的身体感受和家庭体验，一切以这件事为核心，彻底忘我。他是因为愉悦吗？ 很多时候，是因为恐惧。
3、恐惧是痛点
每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧就是痛点。人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。
人为什么口是心非？用户研究到底要怎么做？
因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。但是，我认为在这个场景中所谓“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择。
所谓的用户调研，就是清空自己，接纳别人的世界观。
好销售和好产品经理的区别是什么？
好产品经理
1、体会各种人的情绪与潜意识;
2、不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑;
3、看到人基于潜意识流露的真实选择。
作为产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。主观愿望过强的产品经理，非常容易犯想当然的错误。
好销售
一个好销售擅长的就是打破防御，因为任何一个人对销售人员一定是防御的。
1、销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自己的外貌、仪态，产品包装、价格折扣。
2、从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜。
3、从用户潜意识层面，再抓住用户心理上小小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。
一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。为什么？ 因为，意识即防御。所有的思考，其实都会让你产生顾虑。你让用户思考，就是让用户戒备。
警惕 “集体人格”的误导
当你初步去接触一个人或者一群人时，你开始看到的其实也只是他们的角色。因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。但是，我认为在这个场景中所谓“正确的话”，并不代表这个用户真实的选择。
什么集体人格
集体其实就是一堆角色。角色化教育的目的是什么？就是要训练你成为我需要的那个角色。
当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出来一种集体人格。
集体人格是怎么形成的？我们是怎么被训练成为角色的？
1、确定目标，你要知道这次教育或者培训的目标是什么，要树立一个什么样的观念。
2、建立恐惧的边界
3、放入清晰的标的
4、给予红利，然后让它产生路径依赖
5、不断重复。
目的： 为了便于管理。
产品经理应该如何看待角色？
微信之父张小龙认为： “好的用户体验，目标就是做到自然”。人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。基于角色化预期其实很难和人互动。不管是在生活中真实地与人互动，还是通过一个产品与人互动，你都很难基于角色化预期做到。
如果你想做一个好产品经理，首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。
自我和自律
做产品经理的人善于用右脑思考，而其他流程管理者更需要动左脑。
左脑发达的人
1、逻辑推理能力强，时间观念强，同时感受能力差。
2、因为感受力差，所以没那么敏感和情绪化，整个人体现为情绪稳定，甚至刻板。
3、更容易根据规则调适自己，更自律，更容易角色化。
右脑发达的人
1、感受力强
2、能在别人已经有结论的地方，建立自己的新观察，并且不太喜欢听已有的逻辑。
3、难以控制自己的情绪，能激情地表达自己，具有人格魅力。
找到自己，接纳他人
靠愉悦驱动的人，往往自我。
靠恐惧驱动的人，往往自律。
每个希望成大事的人，都需要想办法接纳与自己完全相反的那个人，让他成为你亲密的合作伙伴。
当你要认识一个人或者要做一个产品时，你要思考自己到底要在哪个层面下功夫？
你还是要回到自己的内心，看到自己愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的潜意识和集体人格，不要触发他们的防御。
