在销售过程中，成交或没有成交的顾客中，多少有一些对你有不好印象的，哪些顾客对你有负面的意见或印象，请你把这些人列出来，同时想出解决方案。不满意顾客名单最需要加强哪一点五、
了解产品，关心顾客
1、了解产品比竞争对手好在哪里？推销过程中，我们必须问自己：“为什么顾客要购买我的产品，而不是我竞争对手的？”很多推销员都觉得顾客应该买他的产品，但是有很多产品和服务都很好，为什么他要买你的？假如我们没有仔细分析过，在推销过程中会遇到很大的困难。
2、了解顾客，分析顾客买或不买的原因。畅销书《攻心为上》有一句话，“了解你的顾客和你的产品一样重要。”现在大家问自己几个问题：为什么顾客会买我的产品？为什么有些潜在顾客不买？购买的顾客有哪些共同点？不买的顾客有哪些共同点？了解这些之后，你就很容易知道，如何来改善产品介绍的方式和行销的方法。
3、给顾客100%的安全感。每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的，所以你必须给他安全感。常问自己：当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样做才能给他100%安全感？
4、找到顾客购买的关键点并反复刺激顾客的关键点。也许你的产品的特色有11项，可是只有一项对他来讲是最重要的，这个重要的关键如果没掌握住，其他的都没什么用。
5、了解谁对顾客有很大的影响力。你必须了解谁对你的顾客有很大的影响力，因为有些人可能自己没有办法做主，她可能要问她老公。所以你一定要了解谁对你的顾客有绝对的影响力。假如你不了解这一点，你很难让他当场做决定。永远要记住：销售只是一种情绪的转移，所以当场没有成交的话，事后成交的几率非常小，所以务必确定所有的关键人物都在场。
6、了解“谁是你的顾客？”有很多时候不是每一种产品都适合每一个人，不是你推销世界最棒的产品，你就一定会成功。比如有人说“劳斯莱斯是全世界最棒的车子”，可是假设这个顾客只是一个家庭主妇、或只是母亲要带小孩子去上课，她可能不需要劳斯莱斯，即使它是最好的车子。每一个产品都有它的客户，你必须很明确地了解谁是你的顾客，尤其谁是你理想的顾客。有哪些人最适合你的产品？有哪些人最迫切需要你的商品？你怎么样去找出这些人？
课堂练习：问自己以下问题：
①谁是你的顾客？谁是你最理想的顾客？
②哪些人最适合你的产品？
③哪些人最迫切需要你的商品？
④你怎么样去找这些人？
⑤为什么顾客会购买我的产品？他们有哪些共同点？
⑥为什么有些潜在客户不买？他们有哪些共同共同点？
⑦如何改善介绍产品的方式？
⑧我要给顾客一个什么样的印象？
⑨我每一天可以做哪些事情来符合这样的一个印象？
